Para emitir uma nota fiscal de devolução de venda, acesse o menu Produtos > Notas fiscais de produto, localize a NF-e original e use a opção Gerar NF-e de devolução. Esta nota cancela fiscalmente a operação de venda, devolve os itens ao estoque e exige o ajuste manual do lançamento financeiro.
Importante!
Você só pode emitir a nota de devolução de venda se a NF-e original já foi transmitida e autorizada pela Sefaz.
Não é possível cancelar a NF-e original após a mercadoria já ter sido enviada ao cliente.
Pré-requisitos
- Ter a NF-e de venda original transmitida e autorizada.
- Ter o certificado digital ativo e cadastrado no sistema.
- Confirmar que os dados da empresa, do cliente e dos produtos estão completos.
Como emitir a NF-e de devolução de venda
Opção 1: emissão automática (recomendada)
- Acesse o menu Produtos > Notas fiscais de produto.
- Localize a NF-e de venda que será devolvida.
- Clique em Ações > Gerar NF-e de devolução.
- Confira as informações preenchidas automaticamente, como cliente, produtos e valores.
- Verifique a CFOP de devolução de venda:
Use CFOP iniciado em 1 para devoluções dentro do mesmo estado.
Use CFOP iniciado em 2 para devoluções entre estados diferentes.
- Clique em Salvar e depois em Transmitir nota fiscal para enviar à Sefaz.
Atenção!
Se precisar alterar algum dado preenchido automaticamente, como a transportadora, cancele esse preenchimento e utilize a emissão manual descrita abaixo.
Opção 2: emissão manual
- Acesse Produtos > Notas fiscais de produto > Criar > Devolução de venda manual.
-
Informe a Chave de acesso da NF-e original (44 dígitos, somente números, sem pontos ou traços).
A chave de acesso está impressa no PDF da NF-e original.
- Preencha os dados do cliente, frete (se houver) e os produtos devolvidos.
- Informe a CFOP de devolução de venda:
Use CFOP iniciado em 1 para devoluções dentro do mesmo estado.
Use CFOP iniciado em 2 para devoluções entre estados diferentes.
- Clique em Salvar Nota Fiscal e depois em Transmitir nota fiscal.
O que fazer após emitir a devolução de venda
- Os itens devolvidos são ajustados automaticamente no estoque após a transmissão.
- O lançamento financeiro da venda não é ajustado automaticamente.
Acesse o lançamento e registre-o como Perda para refletir a devolução no financeiro.
- Se houver comissionamento de vendedores ou análises em relatórios de vendas, desconsidere manualmente a venda que gerou a devolução.
Dica!
Precisa devolver apenas parte dos produtos da nota?
É possível emitir uma devolução parcial, basta informar somente a quantidade devolvida ao preencher os itens.
Se a nota de devolução de venda foi emitida com erro, consulte o artigo Nota fiscal de devolução: como corrigir uma nota emitida incorretamente.
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