Este artigo reúne as dúvidas mais frequentes sobre NFS-e (nota fiscal de serviço) na Conta Azul — do preparo inicial à emissão e à gestão das notas, além de um guia rápido de diagnóstico para erros comuns de comunicação com prefeituras, dados cadastrais, configurações fiscais e processos operacionais.
Importante!
A emissão de NFS-e depende das regras da sua prefeitura. Antes de começar, verifique se o seu município é atendido e como funciona a autenticação local. Consulte a lista de cidades homologadas para NFS-e.
Configuração inicial da NFS-e
Nesta seção, você encontra os pré-requisitos e as configurações essenciais (município, RPS/DPS, certificado e serviços) para começar a emitir.
Dica!
Mantenha o Certificado Digital A1 válido (quando exigido pela prefeitura) e já cadastrado na Conta Azul para evitar rejeições por assinatura. Saiba mais em Como cadastrar o certificado A1 e em O que é certificado digital e quando usá-lo.
1. Quais são os pré-requisitos para emitir NFS-e?
Confirme a homologação do seu município, credenciamento na prefeitura (se aplicável) e dados fiscais da empresa e dos serviços. Veja a lista completa em Pré-requisitos para emissão.
2. Como configurar a NFS-e na Conta Azul?
Ative a NFS-e no menu Configurações e plano > Configurações de notas fiscais, selecione o município e conclua as preferências de emissão.
Passo a passo em NFS-e: como configurar.
3. Como configurar a numeração e a série do RPS/DPS?
Defina série e sequência inicial sem duplicidade para evitar rejeições do tipo “RPS/DPS já utilizado”.
Veja como ajustar em Configurar número de RPS/DPS e entenda o que é RPS/DPS.
4. Preciso de certificado digital para emitir NFS-e?
Depende do município.
Algumas prefeituras exigem o certificado A1.
Em São Paulo (SP), é possível emitir sem certificado diretamente no padrão municipal.
Confira em Emitir em São Paulo sem certificado e na lista de cidades homologadas.
5. Como preencher o código de serviço corretamente?
Use o código previsto pela sua prefeitura (lista municipal/LC 116). Ajuste no cadastro do serviço e na nota.
Guia rápido em Como preencher o código de serviço.
Emissão de NFS-e
Aqui você encontra as formas de emitir (manual e automática), além de orientações para preenchimento e casos especiais.
6. Como emitir minha primeira NFS-e?
Veja o tutorial em Como emitir sua primeira NFS-e ou o guia resumido em NFS-e: como emitir.
7. Como preencher a nota para emissão?
Preencha identificação do tomador, serviço, alíquota de ISS e retenções (quando houver).
Campo “Discriminação dos Serviços” aceita informações adicionais (nº de pedido, contrato, etc.).
Conheça os detalhes em Como preencher a NFS-e para emissão.
8. Posso emitir NFS-e automaticamente após uma venda?
Sim. Ative a emissão automática conforme suas regras de negócio.
Veja como configurar em Ativar emissão automática de NFS-e.
9. Como informar retenções e a alíquota de ISS?
As retenções e a alíquota variam por município/regime.
Defina corretamente no serviço ou na nota com apoio do seu contador.
Referências: Preencher a NFS-e, Alíquota de ISS fixa e variável e Cálculo de impostos em venda de serviço.
10. Como emitir NFS-e para cliente no exterior?
Use a opção de tomador estrangeiro e o código de serviço de exportação, conforme orientação contábil.
Veja Prestação de serviço no exterior e, se necessário, Cadastrar clientes estrangeiros.
Gestão de NFS-e
Seção dedicada ao acompanhamento, cancelamento, substituição e exportação de documentos de NFS-e.
11. Como consultar o status e entender a situação da minha nota?
Acesse o menu Serviços > Notas fiscais de serviço e confira o histórico: emitida, aguardando retorno, rejeitada, etc.
Entenda cada status em Encontre a sua nota e entenda a situação.
12. Como cancelar uma NFS-e?
As regras de cancelamento variam por prefeitura (prazos e motivos).
Veja o procedimento na plataforma e quando será necessário cancelar diretamente no portal municipal em Como fazer o cancelamento.
13. Como substituir uma NFS-e?
Algumas cidades aceitam substituição direta; outras exigem cancelar e emitir outra.
Verifique as regras e o passo a passo em Como fazer a substituição e a lista de cidades que permitem substituição.
14. Como baixar XML/PDF da nota e fazer download em lote?
Você pode baixar arquivos de cada nota ou realizar o download em lote quando precisar de várias de uma vez. Veja como em Baixar arquivos da NFS-e e Download em lote.
Problemas de comunicação e autenticação com a prefeitura
Falhas técnicas, de permissão ou instabilidade na conexão entre a Conta Azul e os servidores municipais.
15. “Lote em processamento” / “Aguardando retorno”
A situação Aguardando retorno indica que a NFS-e já foi enviada e a Conta Azul aguarda a resposta da prefeitura. A demora costuma ser causada por instabilidade ou fila de processamento no servidor do município.
Aguarde a atualização da situação. Se a NFS-e ficar em Aguardando retorno por mais de 4 horas corridas sem atualização, acione o suporte. Veja o que significa o status Aguardando retorno.
Se outras NFS-e ficarem com a situação Em espera enquanto essa nota não é concluída, veja o que fazer quando o status é Em espera.
16. “Usuário/senha da prefeitura inválidos” ou “Não autenticado”
Valide o login diretamente no portal da prefeitura.
Se necessário, redefina a senha lá e atualize as credenciais na Conta Azul.
17. “Empresa não autorizada a emitir via webservice”
Confirme se o credenciamento para emissão por sistemas de terceiros foi concluído.
Solicite a liberação junto ao órgão municipal.
18. Erro de timeout (falha de comunicação geral)
Indica indisponibilidade do serviço municipal. Tente novamente mais tarde.
19. Certificado digital não aceito ou inválido
Verifique se o A1 está válido, instalado e se é o exigido pela prefeitura para a emissão.
Problemas de dados cadastrais (prestador, tomador e serviço)
Informações incorretas, incompletas ou em formato inválido nos cadastros podem gerar rejeições.
20. Tomador não encontrado na base da prefeitura
Revise CNPJ/CPF, endereço, CEP e inscrição municipal do cliente. Qualquer divergência pode causar rejeição.
21. Código/Item da lista de serviço inválido
Localize o código municipal correto (site da prefeitura) e ajuste no cadastro do serviço e na emissão. Ajuda em Código de serviço.
22. Inscrição Municipal do prestador suspensa
Regularize a situação cadastral da empresa na prefeitura para voltar a emitir.
23. “Estrutura do arquivo inválida” (schema XML)
Revise todos os campos obrigatórios da nota. O erro indica informação faltante ou fora do padrão exigido pelo município.
24. Erro de endereço: CEP não encontrado / texto muito longo
Valide o CEP nos Correios e abrevie logradouro (ex.: AV).
Respeite os limites de caracteres do padrão municipal.
25. CNAE incompatível com o serviço prestado
Confirme com o contador se o CNAE da empresa permite o serviço informado, conforme legislação municipal.
Problemas de configuração fiscal e tributária
Erros em alíquotas, retenções, regime ou sequência do RPS/DPS podem bloquear a emissão.
26. Alíquota de ISS incorreta
Valide a alíquota correta com seu contador e ajuste nas configurações fiscais ou diretamente na nota.
Apoio em Alíquota de ISS fixa e variável.
27. Retenções (ISS, PIS, COFINS, etc.) divergentes
Marque as opções de retenção corretamente no cadastro do cliente/serviço e na emissão, seguindo orientação contábil.
Veja orientações em Preencher a NFS-e.
28. “Número do RPS/DPS já utilizado” / “Série do RPS/DPS inválida”
Ajuste a sequência do RPS/DPS para manter numeração contínua e sem duplicidade.
Guia em Configurar número de RPS/DPS.
29. Operação bloqueada para optantes do Simples Nacional
Algumas prefeituras restringem certos tipos de retenção/tributação por regime.
Consulte o contador para adequar a operação.
30. Código de tributação municipal ausente/ inválido
Alguns municípios exigem código de tributação específico. Solicite ao seu contador e preencha nas configurações do serviço.
Dúvidas operacionais e de processo na plataforma
Respostas rápidas para tarefas do dia a dia: cancelamento, correção, exportação e campos adicionais.
31. Como cancelar uma NFS-e?
As regras de cancelamento (prazo e motivo) variam por município e podem exigir ação no portal da prefeitura. Procedimento em Cancelar NFS-e.
32. Emiti a nota com valor/descrição errados. E agora?
A Conta Azul Pro não emite Carta de Correção (CC-e) para NFS-e.
Para corrigir valor ou descrição de uma NFS-e já emitida, cancele a nota e emita uma nova, ou faça a substituição da NFS-e quando o município permitir. Confira quais cidades permitem a substituição.
33. Como emitir para clientes no exterior?
Marque tomador estrangeiro e use o código de exportação aplicável, conforme orientação contábil.
Veja NFS-e para exterior.
34. Onde inserir nº do pedido, contrato e outras informações?
Use o campo Discriminação dos Serviços para incluir textos e informações complementares relevantes.
35. Como informar que o serviço foi prestado em outra cidade?
Preencha o campo de local da prestação conforme exigido pelo seu município. Isso impacta a regra de recolhimento do ISS. Consulte o seu contador em caso de dúvida.
Reforma Tributária e Padrão Nacional
Dúvidas sobre os campos de IBS e CBS e sobre a migração dos municípios para o Padrão Nacional de NFS-e.
36. Os campos de IBS e CBS são obrigatórios na NFS-e?
Sim, para empresas do Regime Normal. Informar IBS e CBS na NFS-e é obrigatório desde 01/10/2026 para os serviços do Grupo 1 e passa a ser obrigatório em 01/12/2026 para os serviços do Grupo 2. Empresas do Simples Nacional passam a informar esses campos em 01/01/2027.
Veja quando o preenchimento de IBS e CBS passa a ser obrigatório e onde consultar e como preencher o IBS e a CBS.
37. Como descobrir o Código NBS, o Indicador da Operação e a Classificação Tributária do serviço?
Os três códigos precisam formar uma combinação aceita, ou a NFS-e pode ser rejeitada. Veja como descobrir a combinação de NBS, Indicador da Operação e Classificação Tributária.
38. Meu município migrou para o Padrão Nacional. O que preciso ajustar?
Quando a prefeitura migra para o Padrão Nacional de NFS-e, algumas configurações do ERP precisam ser revisadas para evitar rejeições na emissão. Veja como reconfigurar a NFS-e após a migração do seu município.
Para outras mensagens de rejeição específicas, consulte Soluções para erros em notas de serviço ou pesquise pelo código do erro na Central de Ajuda.
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