A emissão automática de NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) em Contratos pode não acontecer quando a automação não está ativa no contrato, a data de geração da venda ainda não chegou, o pagamento não foi identificado, faltam dados do cliente ou do serviço, ou a conta está bloqueada na data da automação. Para resolver, confira as configurações de envio automático do contrato e os pré-requisitos da emissão. Se a nota foi gerada e rejeitada, corrija o erro na tela de notas fiscais de serviço.
Situações que impedem a emissão automática
- Emissão automática não ativada no contrato: a opção Emitir e enviar a NFS-e (nota fiscal de serviço) automaticamente precisa estar marcada nas Configurações de envio automático de e-mails do contrato.
- Data da primeira venda: a NFS-e é gerada no Dia da geração das vendas. Se o contrato foi criado depois desse dia no mês, a primeira emissão automática só acontece no mês seguinte.
- Pagamento não identificado: se o contrato está configurado para emitir a NFS-e Apenas quando identificarmos o pagamento, a nota só sai depois da confirmação do pagamento. Essa opção vale apenas para Cobranças da Conta Azul: para boleto e Pix, quando o valor aparece na Conta Azul; para cartão de crédito, após a aprovação da cobrança.
- Dados incompletos: faltam dados obrigatórios do cliente, dados fiscais do primeiro serviço informado no contrato ou, no Regime Normal, a configuração de retenção dos impostos federais.
- Conta bloqueada: as automações do contrato só são executadas com a conta ativa. Se a conta estiver bloqueada na data de automação, a NFS-e daquele mês não é emitida.
- Nota rejeitada pela prefeitura: a NFS-e pode ser gerada e voltar como Falha na emissão, por exemplo, quando falta a classificação tributária no cadastro do serviço. Como a emissão é automática, a rejeição pode passar sem ninguém acompanhar.
Passo a passo: como verificar a emissão automática do contrato
- Acesse a tela de Contratos e clique sobre o contrato.
- Em Configurações de envio automático de e-mails, confirme se a opção Emitir e enviar a NFS-e (nota fiscal de serviço) automaticamente está marcada e veja o que está selecionado em Quando emitir a NFS-e?.
- Confira o Dia da geração das vendas, que é a data em que a NFS-e é gerada.
- Acesse Serviços > Notas fiscais de serviço e localize a NFS-e do contrato. Se a situação for Falha na emissão, abra a nota, leia a mensagem de erro e corrija o dado indicado.
- Revise o cadastro do cliente e do serviço usado no contrato conforme os pré-requisitos para emissão automática em Contratos.
Importante!
As configurações fiscais consideradas são as do primeiro serviço informado no contrato. Corrija os dados no cadastro do serviço, em Serviços > Cadastros > Serviços, antes do Dia da geração das vendas. Assim, a correção vale para todas as próximas emissões, sem editar contrato por contrato.
Como emitir a NFS-e do mês que não saiu
Se a NFS-e não foi emitida porque a conta estava bloqueada, emita a nota manualmente depois de reativar a conta. A partir do mês seguinte, com a conta ativa, a emissão automática volta a funcionar.
Depois de uma troca de regime tributário, emita a NFS-e do contrato manualmente no primeiro mês. Depois da primeira nota autorizada, a emissão automática passa a usar os dados atualizados. Veja o impacto de trocar o regime tributário nos dados da Conta Azul.
Atenção!
Editar o contrato não altera as vendas já geradas. Só é possível desabilitar as automações para todo o contrato, e não para uma venda específica.
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