Este artigo explica o que significa a situação “Aguardando retorno“ em uma NFS-e no Conta Azul Pro, descreve os possíveis cenários após esta etapa, orienta quanto tempo aguardar antes de acionar o suporte e informa quais dados enviar para atendimento.
Como funciona a situação "Aguardando retorno"
Após preencher os dados da nota fiscal de serviço (NFS-e), clicar em Salvar > Emitir Agora!, iniciamos o envio do documento para o seu município.
Neste momento a situação na listagem é atualizada para Aguardando retorno, onde assim permanecerá até a conclusão do processamento da NFS-e.
O que acontece após o envio da NFS-e
O processamento da NFS-e é concluído após recebermos a mensagem de retorno da prefeitura, que pode ser uma mensagem de sucesso, onde a situação na Conta Azul é atualizada para Emitida com sucesso ou pode ser uma mensagem de erro, onde a situação será atualizada para Falha na emissão.
Por que a situação pode demorar para atualizar
Durante o processo de emissão da NFS-e, alguns problemas na comunicação da Conta Azul com a prefeitura podem ocorrer, resultando na demora da atualização da situação da NFS-e. Isso pode acontecer por instabilidade na prefeitura, fila de processamento no servidor do município, lentidão na comunicação entre sistemas ou horários de pico de processamento.
Dica!
Acompanhe os serviços de emissão de NFS-e através da página Status Conta Azul.
Instabilidade na prefeitura e como agir
Como a emissão depende da validação e retorno da prefeitura, caso o portal esteja instável a emissão pela Conta Azul também será afetada. Verifique se é a situação do seu município acessando o site de emissão de NFS-e.
Nesse caso, recomendamos aguardar a normalização dos serviços para que a NFS-e retorne com a situação de sucesso ou falha para o ERP.
Como identificar problemas específicos na integração
Quando a instabilidade é na prefeitura, a emissão direto pelo portal do município pode funcionar normalmente, impactando somente a emissão através de sistemas externos que utilizam a solução, como a Conta Azul.
Nossa equipe acompanha a integração com todas as cidades homologadas. Caso seja identificada instabilidade no ambiente da sua prefeitura, subiremos o alerta na tela de NFS-e com a orientação.
Dica!
Conheça todas as situações das NFS-e.
Quanto tempo aguardar antes de acionar o suporte
Se a NFS-e permanecer com o status Aguardando retorno por mais de 1 dia útil sem atualização, acione o suporte para que a situação seja analisada.
Como acionar o suporte
Ao entrar em contato com o suporte, envie as seguintes informações para agilizar a análise: número da NFS-e, data e horário da tentativa de emissão, município do tomador ou prestador e, se possível, um print da tela com o status Aguardando retorno.
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