NFS-e: situação Aguardando retorno

Como funciona a situação "Aguardando retorno"

Após preencher os dados da nota fiscal de serviço (NFS-e), clicar em Salvar > Emitir Agora!, iniciamos o envio do documento para o seu município.

Neste momento a situação na listagem é atualizada para Aguardando retorno, onde assim permanecerá até a conclusão do processamento da NFS-e.

O que acontece após o envio da NFS-e

O processamento da NFS-e é concluído após recebermos a mensagem de retorno da prefeitura, que pode ser uma mensagem de sucesso, onde a situação na Conta Azul é atualizada para Emitida com sucesso ou pode ser uma mensagem de erro, onde a situação será atualizada para Falha na emissão.

Por que a situação pode demorar para atualizar

Durante o processo de emissão da NFS-e, alguns problemas na comunicação da Conta Azul com a prefeitura podem ocorrer, resultando na demora da atualização da situação da NFS-e.

Instabilidade na prefeitura e como agir

Como a emissão depende da validação e retorno da prefeitura, caso o portal esteja instável a emissão pela Conta Azul também será afetada. Verifique se é a situação do seu município acessando o site de emissão de NFS-e.

Nesse caso, recomendamos aguardar a normalização dos serviços para que a NFS-e retorne com a situação de sucesso ou falha para o ERP.

Como identificar problemas específicos na integração

Quando a instabilidade é na prefeitura, a emissão direto pelo portal do município pode funcionar normalmente, impactando somente a emissão através de sistemas externos que utilizam a solução, como a Conta Azul.

Nossa equipe acompanha a integração com todas as cidades homologadas. Caso seja identificada instabilidade no ambiente da sua prefeitura, subiremos o alerta na tela de NFS-e com a orientação.