A mensagem Código: E178 - Lote aguardando processamento aparece na emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) quando a prefeitura recebeu a nota, mas ainda não terminou de processá-la. O E178 não é uma rejeição e não exige correção na nota: aguarde, porque a situação da NFS-e muda sozinha para Emitida com sucesso ou Falha na emissão quando a prefeitura responder.
Erro: Lote aguardando processamento
Código: E178
Descrição: Lote aguardando processamento
Por que essa mensagem aparece?
A mensagem E178 aparece porque algumas prefeituras devolvem esse retorno enquanto a NFS-e está na fila de processamento. Depois que você clica em Emitir Agora!, a Conta Azul envia a NFS-e para a prefeitura e a nota fica com a situação Aguardando retorno até a prefeitura concluir o processamento.
O E178 é mais comum em horários de pico ou quando o sistema da prefeitura está lento.
O que fazer?
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Acesse Serviços > Notas fiscais de serviço e acompanhe a situação da NFS-e na listagem.
- Aguarde a atualização da situação. Não é preciso editar a NFS-e enquanto ela estiver em Aguardando retorno.
- Confira a página Status Conta Azul e o portal de NFS-e da sua prefeitura se a demora for maior que o normal. Se houver instabilidade, siga as orientações de o que fazer quando a prefeitura está fora do ar.
- Abra a NFS-e se a situação mudar para Falha na emissão, leia a mensagem de erro retornada pela prefeitura e siga o artigo do código que aparecer.
Atenção!
Não emita outra NFS-e com os mesmos dados enquanto a nota com a mensagem E178 estiver em Aguardando retorno. Quando a prefeitura terminar o processamento, as duas notas podem ser autorizadas e ficar em duplicidade.
Quando falar com o suporte
Se a NFS-e com a mensagem E178 continuar em Aguardando retorno por mais de 4 horas corridas sem atualização, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul. As 4 horas contam inclusive fora do horário comercial.
Para agilizar a análise da NFS-e em Aguardando retorno, informe:
- o número da NFS-e;
- a data e o horário da tentativa de emissão;
- o município do prestador ou do tomador;
- se possível, um print da tela com a situação Aguardando retorno.
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