O status Aguardando retorno indica que a Conta Azul já enviou a NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) para a prefeitura e aguarda a resposta do município. A situação muda para Emitida com sucesso ou Falha na emissão assim que a prefeitura responde. Se a NFS-e ficar com o status Aguardando retorno por mais de 4 horas corridas sem atualização, acione o suporte.
Como funciona a situação Aguardando retorno
Após preencher os dados da nota fiscal de serviço (NFS-e) e clicar em Salvar > Emitir Agora!, a Conta Azul inicia o envio da NFS-e para o seu município.
Nesse momento, a situação da NFS-e na listagem muda para Aguardando retorno. A NFS-e permanece nessa situação até a conclusão do processamento.
O que acontece após o envio da NFS-e
O processamento da NFS-e é concluído quando a Conta Azul recebe a mensagem de retorno da prefeitura. Essa mensagem pode ter dois resultados:
- Mensagem de sucesso: a situação da NFS-e na Conta Azul muda para Emitida com sucesso.
- Mensagem de erro: a situação da NFS-e muda para Falha na emissão.
Por que a situação da NFS-e pode demorar para atualizar
A situação Aguardando retorno pode demorar para atualizar quando há problemas na comunicação entre a Conta Azul e a prefeitura. As causas mais comuns são instabilidade na prefeitura, fila de processamento no servidor do município, lentidão na comunicação entre sistemas e horários de pico de processamento.
Dica!
Acompanhe os serviços de emissão de NFS-e pela página Status Conta Azul.
Instabilidade na prefeitura: como agir
A emissão da NFS-e depende da validação e do retorno da prefeitura. Quando o portal do município está instável, a emissão pela Conta Azul também é afetada. Para confirmar, acesse o site de emissão de NFS-e do seu município.
Se o portal da prefeitura estiver instável, aguarde a normalização dos serviços. Depois disso, a NFS-e retorna para a Conta Azul com a situação de sucesso ou de falha.
Como identificar problemas específicos na integração com a prefeitura
Quando a instabilidade é na integração da prefeitura, a emissão direto no portal do município pode funcionar normalmente. Nesse caso, o problema afeta só a emissão por sistemas externos que usam essa integração, como a Conta Azul.
A equipe da Conta Azul acompanha a integração com todas as cidades homologadas. Se for identificada instabilidade no ambiente da sua prefeitura, um alerta com orientações aparece na tela de NFS-e.
Dica!
Conheça todas as situações da NFS-e.
Código E178 - Lote aguardando processamento
Algumas prefeituras retornam a mensagem E178 - Lote aguardando processamento. Ela indica que a prefeitura recebeu a NFS-e, mas ainda não concluiu o processamento. Aguarde a atualização da situação, como explicado neste artigo.
Quanto tempo aguardar antes de acionar o suporte
Se a NFS-e permanecer com o status Aguardando retorno por mais de 4 horas corridas sem atualização, acione o suporte para que a situação seja analisada. As 4 horas contam inclusive fora do horário comercial.
Como acionar o suporte
Ao falar com o suporte sobre uma NFS-e em Aguardando retorno, envie as informações abaixo para agilizar a análise:
- Número da NFS-e
- Data e horário da tentativa de emissão
- Município do tomador ou do prestador
- Se possível, um print da tela com o status Aguardando retorno
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