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Importante!
Não realizamos ligações pelo número +55 47 3512-0770.
Como encontrar as respostas sem precisar de suporte
A Conta Azul possui um time de Encantadores de Clientes, que é altamente preparado para apoiar no uso do ERP e responder dúvidas de nossos clientes.
Além de todos os canais de atendimento humano que oferecemos, obtenha respostas e orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizando nossa Central de Ajuda ou conversando com a Cami, nosso chatbot.
Para iniciar uma conversa com o chatbot:
- Faça o login na Conta Azul.
- Clique no balão no canto inferior direito do seu ERP.
- Inicie a conversa com o chatbot.
- Escolha o assunto da sua dúvida e a Cami (assistente virtual) te ajudará.
Caso sua dúvida não seja sanada, ao final de cada conteúdo terá a opção de conversar com nosso time de suporte e se estiver dentro do horário de atendimento, a Cami te direcionará para um encantador.
Dica!
Saiba como ter as melhores respostas com a IA.
Horários de atendimento
Confira abaixo os horários do suporte nos canais oficiais e escolha o que melhor atende sua necessidade.
Canal |
Dias |
Horário |
|---|---|---|
WhatsApp e chat |
Segunda a sexta-feira |
das 9h às 18h |
Clientes Conta PJ da Conta Azul |
Segunda a sexta-feira |
das 9h até 18h |
Telefone |
Segunda a sexta-feira |
das 9h às 12h e das 13h30 às 18h |
Como funciona o suporte por WhatsApp
O atendimento por WhatsApp na Conta Azul é rápido, eficiente e gratuito.
Para iniciar uma conversa:
- Faça contato com o número +55 47 3512-0770.
- Informe seu ID Suporte ao iniciar a conversa.
- Siga na conversa com foco no assunto desejado.
- Leia com atenção às instruções enviadas.
- Ao finalizar a leitura deixe seu feedback sobre a conversa.
- Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador.
Como funciona o suporte por chat
Para acessar o canal de chat:
- Faça o login na Conta Azul.
- Clique no balão no canto inferior direito do seu ERP.
- Siga na conversa com foco no assunto desejado.
- Leia com atenção às instruções enviadas.
- Ao finalizar a leitura deixe seu feedback sobre a conversa.
- Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador.
Como falar com o suporte via telefone
O Suporte Telefônico contempla o atendimento via 0800, é um serviço adicional pago e opcional que pode ser adquirido no momento da compra da sua licença ou conversando com nosso time de Encantadores.
Se a sua conta possui o serviço adicional ativado, ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0919 e informe seu ID Suporte.
Com ou sem o atendimento por telefone, o suporte por chat ou WhatsApp continua gratuito.
Como ter suporte sobre a Conta PJ da Conta Azul
Se você é cliente da Conta PJ da Conta Azul, fale conosco por:
- E-mail: contapj@contaazul.com.
- WhatsApp: +55 47 3512-0770 após iniciar a conversa, informe seu ID Suporte, siga na conversa com foco no assunto desejado.
Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador.
Perguntas frequentes
Para ter mais transparência e garantir que você saiba como estamos lidando com suas solicitações, você pode gerenciar e acompanhar a situação do seu chamado, além de adicionar comentários acessando a tela Meus Chamados.
Todo atendimento é registrado em um chamado (ou ticket), para visualizar seus chamados clique em Ajuda > Meus chamados.
Atenção!
Para acessar a tela de chamados, você precisa estar logado na Conta Azul.
Após acessar em Ajuda > Meus chamados, ao lado da sua dúvida, você verá as informações relacionadas ao seu chamado. São elas:
- Solicitante: nome do usuário que criou chamado
- Criado: data que você entrou em contato com o nosso atendimento e seu chamado foi criado
- Última atividade: data referente à última alteração que foi feita no chamado, seja por algum encantador ou, em alguns casos, por um engenheiro que precisou resolver o problema
- ID: número de identificação do seu chamado. Internamente, é chamado de ticket. Também corresponde ao número de protocolo
-
Status: determina a situação do seu chamado:
- Resolvido: quando resolvemos sua solicitação,
- Aguardando resposta: quando respondemos seu chamado e estamos aguardando o seu retorno,
- Aberto: quando estamos avaliando seu chamado
Você consegue interagir e mandar mensagens na sua solicitação para continuar a conversa em um mesmo lugar. Basta selecionar o chamado que estiver aberto e adicionar um comentário.
Atenção!
Você só consegue adicionar comentários quando o status estiver como Aberto ou Aguardando resposta.
Não é possível responder e adicionar comentários para chamados com status Resolvido.
Dependendo da criticidade técnica do seu caso, será preciso direcionar a situação para o time de produto, podendo levar até 6 (seis) dias úteis para resolução.
Os retornos acontecerão das 9h às 18h em dias úteis. Fora desse horário, você pode aproveitar tanto nossa Central de Ajuda, quanto a nossa assistente virtual, a Cami.
Dica!
Se você é contador ou BPO financeiro parceiro da Conta Azul, conheça os canais de atendimento disponíveis para você.
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