Suporte: Conheça os canais de atendimento oficiais da Conta Azul

Qual canal procurar para cada assunto

O WhatsApp, o chat, o e-mail e o suporte telefônico atendem dúvidas sobre o uso da Conta Azul Pro. Para outros assuntos, procure o canal indicado abaixo:

• Contratar um plano ou um novo plano para outra empresa (CNPJ): fale com o time de vendas pelo 0800 600 0920, pelo WhatsApp 47 93618-1478 ou pelo site de Planos e Preços. Veja como contratar um novo plano para outra empresa.
• Renovação e cancelamento do plano contratado: fale com o time de Renovações pelo WhatsApp +55 47 3512-1729.
• Contador ou BPO Financeiro que contrata licenças para clientes: contrate as licenças do Plano Exclusivo pela Conta Azul Mais, em Benefícios para parceiros > Plano para parceiros. Veja como adquirir licenças do Plano Exclusivo para clientes.

Como falar com um atendente humano

No chat da Conta Azul Pro e no WhatsApp, a conversa começa com a Cami, a assistente virtual. Para ser atendido por uma pessoa do time de suporte (Encantador de Clientes), escolha a opção de conversar com o time de suporte ao final da resposta da Cami, de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h30. Dentro desse horário, a transferência para o atendente acontece na mesma conversa, sem precisar trocar de canal. Veja como falar com um atendente humano.

Atendimento por e-mail

Para falar com o suporte da Conta Azul por e-mail, envie sua mensagem para suporte@contaazul.com e informe seu ID de Suporte. Clientes da Conta PJ da ContaAzul IP devem usar o e-mail contapj@contaazul.com.

Horários de atendimento

Confira abaixo os horários do suporte nos canais oficiais e escolha o que melhor atende sua necessidade.

Como encontrar as respostas sem precisar de suporte

A Conta Azul possui um time de Encantadores de Clientes, que é altamente preparado para apoiar no uso do ERP e responder dúvidas de nossos clientes.

Além de todos os canais de atendimento humano que oferecemos, obtenha respostas e orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizando nossa Central de Ajuda ou conversando com a Cami, nosso chatbot.

Para iniciar uma conversa com o chatbot:

1. Faça o login na Conta Azul.
    
2. Clique no balão no canto inferior direito do seu ERP.
    
3. Inicie a conversa com o chatbot.
    
4. Escolha o assunto da sua dúvida e a Cami (assistente virtual) te ajudará.

Caso sua dúvida não seja sanada, ao final de cada conteúdo terá a opção de conversar com nosso time de suporte e se estiver dentro do horário de atendimento, a Cami te direcionará para um encantador.

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