O suporte por chat da Conta Azul fica no balão do canto inferior direito do ERP. A conversa começa com a Cami, a assistente virtual, que responde 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Para falar com um atendente do time de suporte, use a opção de conversar com o time ao final do conteúdo enviado pela Cami. O atendimento humano pelo chat funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h30.
Como iniciar o atendimento por chat
- Faça login na Conta Azul Pro ou na Conta Azul Mais.
- Clique no balão de chat no canto inferior direito da tela do ERP.
- Digite sua dúvida ou escolha o assunto. A Cami responde com orientações da Central de Ajuda.
- Leia as instruções enviadas e, ao final, deixe seu feedback sobre a conversa.
Como falar com um atendente pelo chat
Se a Cami não resolver sua dúvida, ao final de cada conteúdo aparece a opção de conversar com o time de suporte. Dentro do horário de atendimento, a Cami encaminha você na mesma conversa para um atendente do time de suporte (Encantador de Clientes).
Importante!
O atendimento humano pelo chat funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h30. Fora desse horário, a Cami continua disponível 24 horas por dia. Veja os horários de todos os canais em canais de atendimento oficiais da Conta Azul.
O que acontece se eu entrar em contato fora do horário
Quando a sua solicitação vira um chamado de suporte, as atualizações são enviadas para o seu e-mail e o time responde em dias úteis. Veja o tempo de retorno dos chamados e como acompanhar seus chamados em Meus chamados.
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