A Cami é a assistente virtual que usa a base de conhecimento para orientar você em tarefas do dia a dia e resolver dúvidas com rapidez. Quando a demanda exige análise humana, ela encaminha o atendimento.
Cami é a encantadora virtual da Conta Azul, é um chatbot de atendimento, ou seja, um sistema programado para auxiliar e direcionar em todos os assuntos do ERP.
Ela está preparada para tirar dúvidas em toda sua jornada no produto Conta Azul, desde da criação da venda, emissão de notas, boletos, e todo o seu controle financeiro.
Você pode contar com a Cami para tirar dúvidas a qualquer momento, todos os dias da semana, 24 horas por dia.
Dica!
Caso não consiga a resposta que procura, você será encaminhado na mesma conversa para um Encantador de clientes - desde que esteja no horário de atendimento do time.
Como iniciar uma conversa no chat
Acesse o ERP (Conta Azul Pro ou Conta Azul Mais), clique sobre o balão azul no canto inferior direito, na sequência, aguarde a mensagem do chat e escolha a trilha de seu interesse.
Melhores práticas
- Aguarde sempre o chatbot finalizar o envio do conteúdo, para que possa mudar o assunto e enviar outra mensagem.
- Prefira sempre o uso de palavras-chaves como “emitir nota fiscal”, “erro ao salvar venda”, “minha nota fica aguardando retorno e não emite”, “cadastrar lançamento financeiro”, “preciso de ajuda para fazer conciliação”.
- Quando um texto é muito grande, você pode receber uma resposta fora de contexto. Envie sempre frases mais curtas possíveis.
Perguntas frequentes
Quando iniciamos uma conversa, a inteligência da Cami seguirá um fluxo de respostas sobre aquele contexto.
Experimente concluir esse fluxo, ou seja, seguir com os direcionamentos que ela responder até encerrar as instruções e oferecer o botão Voltar ao menu Inicial.
Para minimizar a janela, clique no ícone de ⌵ e depois clique em Continuar atendimento, para continuar na mesma conversa.
A conversa será minimizada, mas o histórico permanecerá para leitura e sequência do atendimento.
Para retomar a conversa, clique novamente no balão de chat.
Você pode digitar o tema de sua dúvida no campo aberto, com a palavra-chave do que deseja resolver.
Exemplo: se quiser instruções de como emitir sua nota fiscal de venda de produto, digite: nota fiscal ou nota de produto ou emitir nota.
- Campo aberto é o espaço onde você pode digitar as palavras-chaves para a busca.
- Digite poucas palavras e aguarde a primeira resposta da Cami, pode levar alguns segundos.
- Caso ela não te entenda, envie “Oi” e o chat será reiniciado.
Ao final das trilhas, caso não tenha encontrado sua resposta, você terá a opção de conversar com um de nossos Encantadores.
Clique em Falar com atendente, a Cami confirmará a disponibilidade de um Encantador e se estivermos em horário de atendimento, avalie a conversa com o chat e confirme o assunto que deseja tratar com nosso time.
O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela.
Fale com nosso time de suporte.
Para abrir uma solicitação para notificar algum erro ou resolver seu problema, procure nosso time de Encantadores de clientes em um dos canais abaixo:
- WhastApp +55 47 3512-0770
- Telefone 0800 600 0920
Atenção!
Não realizamos ligações pelo número +55 47 3512-0770.
Seu atendimento será registrado em um chamado e você poderá acompanhar o andamento da resolução diretamente pelo ERP.
Quais as vantagens em usar o chatbot?
- Conversando com a Cami, você vai esclarecer dúvidas, receber dicas de como utilizar o ERP, além de ganhar tempo na busca de informações por conseguir se concentrar em novas estratégias para o crescimento da sua empresa.
- Todos os perfis de usuários poderão interagir com a Cami e aprender como utilizar o ERP de forma mais otimizada!
- O suporte é em tempo integral, ou seja, você tem ajuda para usar a Conta Azul 24h por dia, sete dias por semana.
- Consulte várias vezes sobre a mesma dúvida e ter dicas de como utilizar o ERP;
- Caso a sua empresa contrate novos funcionários eles poderão interagir com a Cami e aprender como utilizar a Conta Azul, sem que você precise se preocupar em fazer esse repasse.
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