Para acompanhar um chamado aberto pelo WhatsApp, fale com a Conta Azul pelo WhatsApp, no mesmo número de telefone usado no atendimento. Use este artigo se o chamado não aparece em Ajuda > Meus chamados, mesmo com você logado na Conta Azul Pro.
Por que o chamado do WhatsApp não aparece em Meus chamados?
A tela Meus chamados mostra somente os chamados registrados no e-mail que você usa para entrar na Conta Azul Pro. O chamado aberto pelo WhatsApp fica registrado no número de telefone usado na conversa. Por isso, ele pode não aparecer em Meus chamados.
Limpar o cache do navegador ou entrar de novo na Conta Azul Pro não faz o chamado do WhatsApp aparecer em Meus chamados.
Como acompanhar o chamado pelo WhatsApp?
Pelo WhatsApp, você consulta o status do chamado e deixa uma mensagem de cobrança na mesma conversa. Para acompanhar um chamado aberto pelo WhatsApp:
- Fale com a Conta Azul pelo WhatsApp, no mesmo número.
- Peça o status do chamado e informe o número dele, se tiver.
- Confira o status que a Cami, assistente virtual da Conta Azul, informa.
- Se quiser, deixe uma mensagem de cobrança no chamado.
A mensagem de cobrança fica registrada no próprio chamado, e o time de suporte retorna em até 1 dia útil.
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