Quando o balão de chat não é exibido no canto inferior direito da Conta Azul Pro, a causa costuma estar no cadastro do usuário vinculado ao chat. Para resolver, limpe o cache do navegador e acesse a Conta Azul novamente. Se o balão continuar sem aparecer, fale com o suporte por um canal oficial. Nesse caso, o ajuste do chat é feito pelo time de suporte da Conta Azul.
Por que o balão do chat não aparece?
O balão de chat pode não aparecer quando um usuário é excluído da Conta Azul e um novo cadastro é criado com o mesmo e-mail. Nessa situação, o chat não consegue ser gerado para o novo cadastro e o balão deixa de ser exibido.
Como resolver quando o balão do chat não aparece
1. Limpe o cache do navegador
A limpeza de cache é o primeiro passo para tentar fazer o balão de chat aparecer novamente na Conta Azul Pro.
- Acesse o histórico do navegador e selecione Excluir dados de navegação.
- Escolha o período Todo o período e clique em Excluir dados.
- Feche o navegador e abra uma nova janela.
- Acesse a Conta Azul novamente pelo link login.contaazul.com.
- Verifique se o balão de chat aparece no canto inferior direito da tela.
Para ver o passo a passo completo, consulte o artigo Veja como limpar o cache do navegador.
2. Fale com o suporte se o balão continuar sem aparecer
Se o balão de chat continuar sem aparecer depois da limpeza de cache, o cadastro do chat precisa ser ajustado pelo time de suporte da Conta Azul. Para solicitar o ajuste, use um destes canais oficiais:
- WhatsApp: +55 47 3512-0770, com atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h30.
- E-mail: suporte@contaazul.com.
No contato, informe seu ID de Suporte e explique que o balão do chat não aparece na Conta Azul Pro.
Importante!
O ajuste do chat, quando o balão não aparece, é feito somente pelo time de suporte da Conta Azul. Não é possível fazer essa correção pela sua conta.
Para agilizar o atendimento, tenha seu ID de Suporte em mãos. Na Conta Azul Pro, o ID de Suporte fica em Configurações e plano ID de Suporte.
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