Suporte: como ter as melhores respostas com a IA

Antes de conversar com um de nossos encantadores, seu atendimento passará pelo chatbot com tecnologia de inteligência artificial (IA).

Este chatbot usará as informações da nossa base de conhecimento (Central de Ajuda) e responderá sua pergunta em poucos segundos.

Para obter um melhor aproveitamento da IA, siga as orientações abaixo:

 

Utilize linguagem natural

Tente conversar com a IA da mesma forma que conversaria com outra pessoa. Isso facilita a compreensão e torna a interação mais natural.

Por exemplo: você tem dúvidas de como editar as informações de um contrato, neste caso:

Icons_Error.png  Evite enviar: "valor contrato"

Icons_Check.png  Prefira enviar: "preciso reajustar o valor de um contrato, como editar o valor de uma venda recorrente?"

 

Seja claro e específico

Forneça informações precisas e com contexto para que a IA possa entender sua consulta.

Ao invés de fazer perguntas vagas, tente ser específico sobre o que você está buscando e faça uma pergunta por vez.


Por exemplo: você tem dúvidas de como editar as informações de um contrato, neste caso:

Icons_Error.png  Evite enviar: "editar contrato do cliente XPTO no valor de R$789,56 de abril de 2024 e emitir boleto com novo valor"

Icons_Check.png  Prefira enviar: "preciso reajustar o valor de um contrato, como editar o valor de uma venda recorrente?"

 

Além disso, especifique o que você precisa:

  • Tipo de nota fiscal (produto, serviço ou consumidor)
  • Tipo de cobrança (Cobranças da Conta Azul ou outros bancos)
  • Tipo de vendas (vendas avulsas ou contratos)
  • Tipo de dados da empresa (sua empresa, seu cliente, seu fornecedor, etc)

 

Importante!

Envie apenas textos.

Não envie vídeos, áudios ou imagens.

 

Seja paciente

Às vezes, a IA pode levar alguns momentos para processar informações e responder.

Tenha paciência durante a interação, aguarde o envio da mensagem antes de enviar outra solicitação.

 

Forneça feedback

Se a resposta da IA não for útil ou não corresponder às suas expectativas, sinta-se à vontade para questionar novamente utilizando outras perguntas.

Isso pode ajudar a IA a melhorar suas respostas no futuro.

 

Use os modelos de perguntas

Analise qual modelo abaixo atende mais o seu contexto e preencha com as informações que você precisa para enviar na conversa:

Modelo 1

Quando _________________________ (situação) aconteceu _______________________ (ação) e eu quero _______________________ (resultado).

 

Por exemplo:

  • Quando importei o OFX aconteceu um erro e eu quero corrigir o OFX importado.

  • Quando emiti a nota fiscal de produto aconteceu um erro com a mensagem Código: E35 Descrição: Código de tributação inexistente e eu quero saber como corrigir.

  • Quando acesso o financeiro não consigo filtrar por status e eu quero saber o que está em aberto.
Modelo 2

Eu preciso _________________________ (situação) e não consigo _______________________ (resultado).

 

Por exemplo:

  • Eu preciso saber o total de um centro de custo e não consigo gerar o relatório.

  • Eu preciso encontrar um produto e não consigo filtrar por nome.

  • Eu preciso emitir minhas notas fiscais de serviço e não consigo configurar.
Modelo 3

Ocorreu um erro ao _________________________ (situação), como posso corrigir?

 

Por exemplo:

  • Ocorreu um erro ao informar a CFOP na nota de produto, como posso corrigir?

  • Ocorreu um erro ao enviar o lembrete de vencimento, como posso corrigir?

  • Ocorreu um erro ao salvar uma despesa, como posso corrigir?
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