Faça perguntas objetivas e com contexto para a IA entregar respostas melhores e mais rápidas.
Informe o objetivo, o módulo e a ação que deseja realizar, e descreva mensagens de erro em texto.
Como tirar o máximo da IA no suporte
A IA usa os artigos da Central de Ajuda para responder com precisão. Ela funciona melhor quando você descreve o que precisa, em poucas frases, e evita informações vagas.
Importante!
A IA não lê textos dentro de imagens ou vídeos. Sempre escreva o erro, a tela ou o botão em texto e, quando necessário, cole o trecho exato entre aspas.
1. Use os modelos de perguntas
Analise qual modelo abaixo atende mais o seu contexto e preencha com as informações que você precisa para enviar na conversa:
Quando _________________________ (situação) aconteceu _______________________ (ação) e eu quero _______________________ (resultado).
Por exemplo:
- Quando importei o OFX aconteceu um erro e eu quero corrigir o OFX importado.
- Quando emiti a nota fiscal de produto aconteceu um erro com a mensagem Código: E35 Descrição: Código de tributação inexistente e eu quero saber como corrigir.
- Quando acesso o financeiro não consigo filtrar por status e eu quero saber o que está em aberto.
Eu preciso _________________________ (situação) e não consigo _______________________ (resultado).
Por exemplo:
- Eu preciso saber o total de um centro de custo e não consigo gerar o relatório.
- Eu preciso encontrar um produto e não consigo filtrar por nome.
- Eu preciso emitir minhas notas fiscais de serviço e não consigo configurar.
Ocorreu um erro ao _________________________ (situação), como posso corrigir?
Por exemplo:
- Ocorreu um erro ao informar a CFOP na nota de produto, como posso corrigir?
- Ocorreu um erro ao enviar o lembrete de vencimento, como posso corrigir?
- Ocorreu um erro ao salvar uma despesa, como posso corrigir?
2. Utilize linguagem natural
Tente conversar com a IA da mesma forma que conversaria com outra pessoa. Isso facilita a compreensão e torna a interação mais natural.
Por exemplo: você tem dúvidas de como editar as informações de um contrato, neste caso:
Evite enviar: "valor contrato"
Prefira enviar: "preciso reajustar o valor de um contrato, como editar o valor de uma venda recorrente?"
3. Seja claro e específico
Forneça informações precisas e com contexto para que a IA possa entender sua consulta.
Ao invés de fazer perguntas vagas, tente ser específico sobre o que você está buscando e faça uma pergunta por vez.
Por exemplo: você tem dúvidas de como editar as informações de um contrato, neste caso:
Evite enviar: "editar contrato do cliente XPTO no valor de R$789,56 de abril de 2024 e emitir boleto com novo valor"
Prefira enviar: "preciso reajustar o valor de um contrato, como editar o valor de uma venda recorrente?"
Além disso, especifique o que você precisa:
- Tipo de nota fiscal (produto, serviço ou consumidor)
- Tipo de cobrança (Cobranças da Conta Azul ou outros bancos)
- Tipo de vendas (vendas avulsas ou contratos)
- Tipo de dados da empresa (sua empresa, seu cliente, seu fornecedor, etc)
Importante!
Envie apenas textos.
Não envie vídeos, áudios ou imagens.
4. Seja paciente
Às vezes, a IA pode levar alguns momentos para processar informações e responder.
Tenha paciência durante a interação, aguarde o envio da mensagem antes de enviar outra solicitação.
5. Forneça feedback
Se a resposta da IA não for útil ou não corresponder às suas expectativas, sinta-se à vontade para questionar novamente utilizando outras perguntas.
Isso pode ajudar a IA a melhorar suas respostas no futuro.
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