Faça perguntas objetivas e com contexto para a IA entregar respostas melhores e mais rápidas.
Informe o objetivo, o módulo e a ação que deseja realizar, e descreva mensagens de erro em texto.
Como tirar o máximo da IA no suporte
A IA usa os artigos da Central de Ajuda para responder com precisão. Ela funciona melhor quando você descreve o que precisa, em poucas frases, e evita informações vagas.
Importante!
A IA não lê textos dentro de imagens ou vídeos. Sempre escreva o erro, a tela ou o botão em texto e, quando necessário, cole o trecho exato entre aspas.
1. Use os modelos de perguntas
Analise qual modelo abaixo atende mais o seu contexto e preencha com as informações que você precisa para enviar na conversa:
Quando _________________________ (situação) aconteceu _______________________ (ação) e eu quero _______________________ (resultado).
Por exemplo:
- Quando importei o OFX aconteceu um erro e eu quero corrigir o OFX importado.
- Quando emiti a nota fiscal de produto aconteceu um erro com a mensagem Código: E35 Descrição: Código de tributação inexistente e eu quero saber como corrigir.
- Quando acesso o financeiro não consigo filtrar por status e eu quero saber o que está em aberto.
Eu preciso _________________________ (situação) e não consigo _______________________ (resultado).
Por exemplo:
- Eu preciso saber o total de um centro de custo e não consigo gerar o relatório.
- Eu preciso encontrar um produto e não consigo filtrar por nome.
- Eu preciso emitir minhas notas fiscais de serviço e não consigo configurar.
Ocorreu um erro ao _________________________ (situação), como posso corrigir?
Por exemplo:
- Ocorreu um erro ao informar a CFOP na nota de produto, como posso corrigir?
- Ocorreu um erro ao enviar o lembrete de vencimento, como posso corrigir?
- Ocorreu um erro ao salvar uma despesa, como posso corrigir?
2. Utilize linguagem natural
Tente conversar com a IA da mesma forma que conversaria com outra pessoa. Isso facilita a compreensão e torna a interação mais natural.
Por exemplo: você tem dúvidas de como editar as informações de um contrato, neste caso:
Evite enviar: "valor contrato"
Prefira enviar: "preciso reajustar o valor de um contrato, como editar o valor de uma venda recorrente?"
3. Seja claro e específico
Forneça informações precisas e com contexto para que a IA possa entender sua consulta.
Ao invés de fazer perguntas vagas, tente ser específico sobre o que você está buscando e faça uma pergunta por vez.
Por exemplo: você tem dúvidas de como editar as informações de um contrato, neste caso:
Evite enviar: "editar contrato do cliente XPTO no valor de R$789,56 de abril de 2024 e emitir boleto com novo valor"
Prefira enviar: "preciso reajustar o valor de um contrato, como editar o valor de uma venda recorrente?"
Além disso, especifique o que você precisa:
- Tipo de nota fiscal (produto, serviço ou consumidor)
- Tipo de cobrança (Cobranças da Conta Azul ou outros bancos)
- Tipo de vendas (vendas avulsas ou contratos)
- Tipo de dados da empresa (sua empresa, seu cliente, seu fornecedor, etc)
Importante!
Envie apenas textos.
Não envie vídeos, áudios ou imagens.
Se precisar compartilhar qualquer arquivo com nosso time, aguarde até ser atendido por um de nossos especialistas.
4. Seja paciente
Às vezes, a IA pode levar alguns momentos para processar informações e responder.
Tenha paciência durante a interação, aguarde o envio da mensagem antes de enviar outra solicitação.
5. Forneça feedback
Se a resposta da IA não for útil ou não corresponder às suas expectativas, sinta-se à vontade para questionar novamente utilizando outras perguntas.
Isso pode ajudar a IA a melhorar suas respostas no futuro.
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