Na seção Meus chamados da Central de Ajuda, você encontra informações detalhadas sobre cada solicitação de suporte que criou, incluindo dados do solicitante, datas importantes, status atual e número de identificação do chamado.
Após acessar em Ajuda > Meus chamados, ao lado da sua dúvida, você verá as informações relacionadas ao seu chamado. São elas:
- Solicitante: nome do usuário que criou chamado
- Criado: data que você entrou em contato com o nosso atendimento e seu chamado foi criado
- Última atividade: data referente à última alteração que foi feita no chamado, seja por algum encantador ou, em alguns casos, por um engenheiro que precisou resolver o problema
- ID: número de identificação do seu chamado. Internamente, é chamado de ticket. Também corresponde ao número de protocolo
-
Status: determina a situação do seu chamado:
- Resolvido: quando resolvemos sua solicitação,
- Aguardando resposta: quando respondemos seu chamado e estamos aguardando o seu retorno,
- Aberto: quando estamos avaliando seu chamado
Você consegue interagir e mandar mensagens na sua solicitação para continuar a conversa em um mesmo lugar. Basta selecionar o chamado que estiver aberto e adicionar um comentário.
Atenção!
Você só consegue adicionar comentários quando o status estiver como Aberto ou Aguardando resposta.
Não é possível responder e adicionar comentários para chamados com status Resolvido.
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