Suporte: conheça a Cami, nossa assistente virtual

Cami é a encantadora virtual da Conta Azul, é um chatbot de atendimento, ou seja, um sistema programado para auxiliar e direcionar em todos os assuntos do ERP.

Ela está preparada para tirar dúvidas em toda sua jornada no produto Conta Azul, desde da criação da venda, emissão de notas, boletos, e todo o seu controle financeiro.

Você pode contar com a Cami para tirar dúvidas a qualquer momento, todos os dias da semana, 24 horas por dia.

 

Dica!

Caso não consiga a resposta que procura, você será encaminhado na mesma conversa, para que um Encantador de clientes continue o atendimento - desde que esteja no horário de atendimento do time.

 

Quais as vantagens em usar o chatbot?

  1. Conversando com a Cami, você vai esclarecer dúvidas, receber dicas de como utilizar o ERP, além de ganhar tempo na busca de informações por conseguir se concentrar em novas estratégias para o crescimento da sua empresa.

  2. Todos os perfis de usuários poderão interagir com a Cami e aprender como utilizar o ERP de forma mais otimizada!

  3. O suporte é em tempo integral, ou seja, você tem ajuda para usar a Conta Azul 24h por dia, sete dias por semana.

  4. Consulte várias vezes sobre a mesma dúvida e ter dicas de como utilizar o ERP;

  5. Caso a sua empresa contrate novos funcionários eles poderão interagir com a Cami e aprender como utilizar a Conta Azul, sem que você precise se preocupar em fazer esse repasse.

 

Como conversar com a Cami?

Acesse a Conta Azul, clique sobre o balão azul, na sequência clique em Iniciar conversa e escolha a trilha de seu interesse:

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Melhores práticas

  • Aguarde sempre o chatbot finalizar o envio do conteúdo, para que possa mudar o
    assunto e enviar outra mensagem;

  • Prefira sempre o uso de palavras-chaves como “emitir nota fiscal”, “erro ao salvar venda”, “minha nota fica aguardando retorno e não emite”, “cadastrar lançamento financeiro”, “preciso de ajuda para fazer conciliação”;

  • Quando um texto é muito grande, você pode receber uma resposta fora de contexto. Envie sempre frases mais curtas possíveis;

  • Caso queira voltar para o início a qualquer momento mande novamente uma mensagem de saudação como “Olá” que será enviado para o menu principal.

 

Se ainda estiver com dúvidas sobre como ter a melhor experiência com nossa assistente virtual, conheça as perguntas mais frequentes.

Como iniciar uma conversa?

Logado na Conta Azul, clique no ícone de conversa no canto inferior direito da sua tela: balao.PNG

Você receberá uma mensagem de boas-vindas, agora basta selecionar o assunto da conversa e continuar com o atendimento da Cami.

Como encontrar o assunto que quero ler?

Ao iniciar a conversa, a Cami apresentará uma lista de opções gerais para que você clique na que deseja e na sequência refine a sua busca.

Exemplo: você quer saber mais sobre o centro de custo, no menu inicial não existe essa opção.
O centro de custo está relacionado à gestão financeira, então clique em

  1. Tirar dúvidas
  2. Gestão Financeira
  3. Cadastros
  4. Centro de Custo
  5. Dê sequência à sua pesquisa.

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O chatbot não reinicia, está preso em uma parte da conversa, o que fazer?

Quando iniciamos uma conversa, a inteligência da Cami seguirá um fluxo de respostas sobre aquele contexto.

Experimente concluir esse fluxo, ou seja, seguir com os direcionamentos que ela responder até encerrar as instruções e oferecer o botão Voltar Menu Inicial:

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Como minimizar a conversa?

Para minimizar a janela, clique no ícone:  mceclip0.png

A conversa será minimizada, mas o histórico permanecerá para leitura e sequência do atendimento.

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Todos os perfis de usuários possuem acesso ao chatbot?
Sim, a Cami estará disponível para interagir com todos os perfis de usuários que estejam logados no ERP, como Administrador, Financeiro e Vendedor.
Não encontrei o assunto desejado, o que eu faço?

Você pode digitar o tema de sua dúvida no campo aberto, com a palavra-chave do que deseja resolver.

Exemplo: se quiser instruções de como emitir sua nota fiscal de venda de produto, digite: nota fiscal ou nota de produto ou emitir nota.

  • Campo aberto é o espaço onde você pode digitar as palavras-chaves para a busca.
  • Digite poucas palavras e aguarde a primeira resposta da Cami, pode levar alguns segundos.
  • Caso ela não te entenda, envie “Oi” e o chat será reiniciado.
A Cami não entendeu minha dúvida, o que eu faço agora?

Ao final das trilhas, caso não tenha encontrado sua resposta, você terá a opção de conversar com um de nossos Encantadores. 

Ao clicar em Falar com atendente e registrar o motivo de não ter sua pergunta respondida, a Cami confirmará a disponibilidade de um atendente e se estivermos em horário de atendimento, basta clicar em Chat com atendente para iniciar a conversa.

Preencha o formulário com seus dados e clique em Enviar para ser transferido.

 

Importante!

Antes de clicar em Enviar, certifique que os campos nome, e-mail e telefone estão preenchidos corretamente, eles são obrigatórios. Se os dados forem inválidos, a transferência não acontecerá.

 

O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela:

cami.gif

E se eu tiver dificuldades para usar a Conta Azul e não conseguir resolução pelo chat, o que eu faço?
Fale com nosso time. Para abrir uma solicitação para notificar algum erro ou resolver seu problema, procure nosso time de Encantadores de clientes em um dos canais abaixo:

Seu atendimento será registrado em um chamado e você poderá acompanhar o andamento da resolução diretamente pelo ERP.

Tenho sugestões de melhorias para a Cami ou quero que ela traga um tema novo, para quem posso repassar?
Sempre que tiver alguma sugestão ou colocação sobre as informações repassadas por nossa assistente virtual você pode sempre colocar na mensagem final dos atendimentos, ela pergunta se conseguiu te ajudar, e pede um comentário. Esses comentários vão até o time responsável para tratativa.
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