Cami é a encantadora virtual da Conta Azul, é um chatbot de atendimento, ou seja, um sistema programado para auxiliar e direcionar em todos os assuntos do ERP.
Ela está preparada para tirar dúvidas em toda sua jornada no produto Conta Azul, desde da criação da venda, emissão de notas, boletos, e todo o seu controle financeiro.
Você pode contar com a Cami para tirar dúvidas a qualquer momento, todos os dias da semana, 24 horas por dia.
Dica!
Caso não consiga a resposta que procura, você será encaminhado na mesma conversa, para que um Encantador de clientes continue o atendimento - desde que esteja no horário de atendimento do time.
Quais as vantagens em usar o chatbot?
- Conversando com a Cami, você vai esclarecer dúvidas, receber dicas de como utilizar o ERP, além de ganhar tempo na busca de informações por conseguir se concentrar em novas estratégias para o crescimento da sua empresa.
- Todos os perfis de usuários poderão interagir com a Cami e aprender como utilizar o ERP de forma mais otimizada!
- O suporte é em tempo integral, ou seja, você tem ajuda para usar a Conta Azul 24h por dia, sete dias por semana.
- Consulte várias vezes sobre a mesma dúvida e ter dicas de como utilizar o ERP;
- Caso a sua empresa contrate novos funcionários eles poderão interagir com a Cami e aprender como utilizar a Conta Azul, sem que você precise se preocupar em fazer esse repasse.
Como conversar com a Cami?
Acesse a Conta Azul, clique sobre o balão azul > 👉 Clique aqui 👈 e escolha a trilha de seu interessa:
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Comece por aqui: é uma trilha destinada aos novos clientes da Conta Azul, para descobrir tudo o que precisa e começar a jornada conosco da melhor maneira possível.
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Tirar dúvidas: é a melhor trilha para obter respostas rápidas e precisas sobre nosso ERP. Temos trilhas completas que abordam as principais informações da Conta Azul.
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Sobre as instabilidades: a transparência é fundamental, por isso temos uma trilha dedicada para manter nossos clientes informados sobre eventuais instabilidades, as soluções que estamos implementando para resolver qualquer problema.
- Novidades no Produto: comunicamos semanalmente nesta trilha as novidades e melhorias em nosso ERP, que preparamos para aprimorar ainda mais sua experiência conosco.
Melhores práticas
- Aguarde sempre o chatbot finalizar o envio do conteúdo, para que possa mudar o
assunto e enviar outra mensagem;
- Prefira sempre o uso de palavras-chaves como “emitir nota fiscal”, “erro ao salvar venda”, “minha nota fica aguardando retorno e não emite”, “cadastrar lançamento financeiro”, “preciso de ajuda para fazer conciliação”;
- Quando um texto é muito grande, você pode receber uma resposta fora de contexto. Envie sempre frases mais curtas possíveis;
- Caso queira voltar para o início a qualquer momento mande novamente uma mensagem de saudação como “Olá” que será enviado para o menu principal.
Se ainda estiver com dúvidas sobre como ter a melhor experiência com nossa assistente virtual, conheça as perguntas mais frequentes.
Logado na Conta Azul, clique no ícone de conversa no canto inferior direito da sua tela:
Você receberá uma mensagem de boas-vindas, agora basta selecionar o assunto da conversa e continuar com o atendimento da Cami.
Ao iniciar a conversa, a Cami apresentará uma lista de opções gerais para que você clique na que deseja e na sequência refine a sua busca.
Exemplo: você quer saber mais sobre o centro de custo, no menu inicial não existe essa opção.
O centro de custo está relacionado à gestão financeira, então clique em Gestão Financeira > Cadastrar > Centro de Custo > Dê sequência à sua pesquisa.
Quando iniciamos uma conversa, a inteligência da Cami seguirá um fluxo de respostas sobre aquele contexto.
Experimente concluir esse fluxo, ou seja, seguir com os direcionamentos que ela responder até encerrar as instruções e oferecer o botão Voltar Início:
Para minimizar a janela, clique no ícone:
A conversa será minimizada, mas o histórico permanecerá para leitura e sequência do atendimento.
Você pode digitar o tema de sua dúvida no campo aberto, com a palavra-chave do que deseja resolver.
Exemplo: se quiser instruções de como emitir sua nota fiscal de venda de produto, digite: nota fiscal ou nota de produto ou emitir nota.
- Campo aberto é o espaço onde você pode digitar as palavras-chaves para a busca.
- Digite poucas palavras e aguarde a primeira resposta da Cami, pode levar alguns segundos.
- Caso ela não te entenda, envie “Oi” e o chat será reiniciado.
Ao final das trilhas, caso não tenha encontrado sua resposta, você terá a opção de conversar com um de nossos Encantadores.
Ao clicar em Falar com Encantador, a Cami confirmará a disponibilidade de um atendente e se estivermos em horário de atendimento, basta clicar em Chat com Encantador para iniciar a conversa.
Preencha o formulário com seus dados e clique em Enviar para ser transferido.
Importante!
Antes de clicar em Enviar, certifique que os campos nome, e-mail e telefone estão preenchidos corretamente, eles são obrigatórios. Se os dados forem inválidos, a transferência não acontecerá.
O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela:
Para criar um chamado, ou seja, abrir uma solicitação para notificar algum erro ou resolver seu problema, procure nosso time de Encantadores de clientes em um dos canais abaixo:
- WhastApp +55 47 3512-1777
- Telefone 0800 600 0919
Seu atendimento será registrado em um chamado e você poderá acompanhar o andamento da resolução diretamente pelo ERP.
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