Programa de Parceria: canais de atendimento da Conta Azul

Entenda mais sobre nossos canais de atendimento e escolha a melhor maneira de conversar com nosso time de Encantadores de Clientes.

 

Dica!

Se você é dono de negócio e cliente da Conta Azul, conheça os canais de atendimento disponíveis para você.

 

Clique sobre o assunto de seu interesse:

Autoatendimento

A Conta Azul possui um time de Encantadores de Clientes, que é altamente preparado para apoiar no uso do ERP e responder dúvidas de nossos clientes.

Além de todos os canais de atendimento humano que oferecemos, obtenha respostas e orientações 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizando nossa Central de Ajuda ou conversando com a Cami, nosso chatbot.

Para acessar o canal de chat, faça o login na Conta Azul e clique no balão no canto inferior direito do seu ERP > 👉 Clique aqui 👈.

Ao acessar, você escolhe o assunto da sua dúvida e a Cami (assistente virtual) irá te ajudar. Caso sua dúvida não seja sanada, a Cami confirmará a disponibilidade de um atendente e se estivermos em horário de atendimento, basta clicar em Chat com atendente para iniciar a conversa.

 

Dica!

Conheça a Cami, nossa assistente virtual e as perguntas frequentes sobre nosso chatbot.

Chat

Para acessar o canal de chat, faça o login em seu painel e clique no balão no canto inferior direito do seu ERP  > 👉 Clique aqui 👈.

Ao acessar, digite sua dúvida e a Cami (nossa inteligência artificial) irá te ajudar. Caso sua dúvida não seja sanada, a Cami te direcionará a um de nossos Encantadores na mesma tela:

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Ao clicar em Falar com atendente e registrar o motivo de não ter sua pergunta respondida, a Cami confirmará a disponibilidade de um atendente e se estivermos em horário de atendimento, basta clicar em Chat com atendente para iniciar a conversa.

Preencha o formulário com seus dados: nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem, clique em Enviar para ser transferido. O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela.

 

Importante! 

O horário de atendimento pelo chat é das 9h até 18h de segunda à sexta-feira

WhatsApp

O atendimento por WhatsApp na Conta Azul é rápido, eficiente e gratuito. Para iniciar uma conversa, faça contato com o número +55 47 3512-1777.

Ao iniciar a conversa, para ter acesso ao conteúdo sobre a Conta Azul Mais, digite 2 e após a mensagem de retorno, informe seu ID Suporte 

Na sequência, inicie a trilha sobre o assunto desejado, leia com atenção às instruções enviadas e ao finalizar a leitura, deixe seu feedback sobre a conversa. 

Caso não encontre a resposta para sua dúvida, você pode iniciar uma conversa com o Encantador. 

 

Importante! 

O horário de atendimento pelo WhatsApp é das 9h às 18h de segunda à sexta-feira

Suporte Telefônico

O Suporte Telefônico contempla o atendimento via 0800, é um serviço adicional pago e opcional que pode ser adquirido no momento da compra da sua licença ou em contato com nosso time.

Com o serviço adicional ativado, ligue para nossos especialistas pelo número 0800 600 0921 e informe seu ID Suporte

 

Importante!

O horário de atendimento pelo telefone é das 9h às 12h e das 13h30 às 18h de segunda à sexta-feira

 

Com ou sem o atendimento por telefone, o suporte por chat ou WhatsApp continua gratuito.

 

Você poderá acompanhar e comentar em seus chamados diretamente por dentro da sua licença gratuita, clique em Ajuda > Meus chamados:

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Importante!

Os retornos acontecerão das 9h às 18h de segunda à sexta-feira.

 

Dependendo da criticidade técnica do seu caso, será preciso direcionar a situação para o time de produto, podendo levar até 6 (seis) dias úteis para resolução.

 

Atenção!

Para acessar a tela de chamados, você precisa estar logado na Conta Azul.

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