Como corrigir diferenças de saldo do BTG Pactual:
- Acesse Financeiro > Outras contas.
- Clique sobre a conta do BTG Pactual e vá até a aba Movimentações.
- Identifique o primeiro dia com divergência de saldo.
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No canto superior direito, use o filtro Período personalizado para escolher de 1 até 45 dias.
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No internet banking, baixe o extrato bancário em PDF do mês que apresenta divergência.
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Compare as colunas Banco e Conta Azul para identificar a diferença.
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Se encontrar lançamentos baixados que não constam no extrato, verifique:
- Descrição no banco preenchida com Não foi conciliado com lançamento bancário.
- Situação Conciliação preenchida com Não conciliado.
Para corrigir este lançamento baixado incorretamente, clique em Ações e escolha entre Voltar para "em aberto", Editar ou Excluir.
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Se o saldo inicial estiver incorreto, clique em Ações da conta > Editar saldo da conta e ajuste.
- Para corrigir a coluna Banco:
- Se a integração é automática, envie o extrato em PDF para o time de suporte.
- Se a importação é manual, reimporte o arquivo OFX do período.
- Antes de reimportar o OFX, certifique-se de não haver conciliações pendentes na coluna Conta Azul.
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Para importar o OFX: Ações da conta > Importar extrato (.OFX) → Escolher arquivo → Importar extrato.
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Clique em 📎 Escolha um arquivo, selecione o arquivo OFX salvo em seu computador e logo depois clique em Importar extrato.
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Informe o saldo sugerido e clique em Confirmar valor.
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Aguarde o carregamento dos lançamentos, quando as colunas Banco e Conta Azul trouxerem as mesmas informações e mostrarem os mesmos valores, você terá dados confiáveis e reais, conseguindo assim, ter uma visão analítica e real do seu negócio, para tomar decisões de forma mais assertiva.
Sempre que o saldo do dia estiver divergente, a Conta Azul apresentará uma mensagem com a orientação do que precisa ser corrigido.
Siga as instruções da mensagem para garantir que a conciliação seja concluída.
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