Se você recebeu a notificação “Integração paralisada temporariamente”, isso significa que a sincronização automática da Conta Azul com seu banco foi interrompida por instabilidade ou bloqueio de segurança.
Durante esse período, você pode continuar sua conciliação bancária importando extratos em formato OFX manualmente.
Por que a integração foi paralisada?
A paralisação pode ocorrer por diversos motivos:
- Instabilidade técnica no banco ou na API de integração
- Consentimento expirado em integrações via Open Finance
- Alteração de senha, certificado digital, token ou operador bancário
- Erro recorrente de autenticação
- Conta bloqueada por falhas consecutivas
Como corrigir
- Acesse o Internet Banking do seu banco e verifique se a conta está acessível normalmente - não acesse por aplicativos ou sistemas do banco - e valide os dados de acesso do usuário cadastrado na Conta Azul.
- Se houver alterações de senha, perfil, token, certificado ou API, refaça a integração na Conta Azul em Financeiro > Contas financeiras > Editar conta > Habilitar integração.
- Enquanto isso, você pode importar manualmente o extrato em formato OFX para manter sua conciliação em dia.
Dica!
Confira a lista de bancos homologados e veja instruções específicas para criar usuários com permissões corretas.
O que acontece após reativar?
- A sincronização automática será retomada normalmente nos dias úteis seguintes.
- Os lançamentos retroativos (30 a 60 dias, conforme banco) serão importados.
- Nenhum dado é perdido — apenas adiado durante a paralisação.
E se o status continuar paralisado?
Se o erro persistir mesmo após seguir os passos acima, entre em contato com o suporte da Conta Azul e envie:
- Nome do banco
- Print da mensagem de erro
- Data e hora da última tentativa de sincronização
- Se houve alterações recentes no banco (senha, certificado, operador etc.)
Você também pode acompanhar em tempo real a disponibilidade no Status da Conta Azul.
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