Se os lançamentos do seu banco não apareceram na Conta Azul após a integração, isso pode estar relacionado à sincronização automática, às permissões do banco ou ao status da integração.
A seguir, veja as principais causas e como resolver cada uma delas, sem perder nenhum dado financeiro já existente.
Valide seus lançamentos já conciliados ou ignorados
Acesse Financeiro > Contas financeiras ou Financeiro > Outras contas e clique na conta desejada.
Na tela de Movimentações, verifique se o lançamento aparece em Conciliações Pendentes de acordo com o período filtrado.
Valide também se a conciliação automática está habilitada.
Acesse Financeiro > Contas financeiras ou Financeiro > Outras contas, selecione a conta e clique em Ações da Conta > Ver lançamentos ignorados.
Se localizar o lançamento, selecione-o e clique em Restaurar lançamento. Após restaurado, ele retornará para a tela de Conciliações Pendentes.
Refaça a integração para recuperar lançamentos
Reimporte o extrato OFX do período desejado.
Acesse Financeiro > Contas financeiras ou Financeiro > Outras contas, selecione a conta e clique em Ações da conta > Importar extrato (.OFX).
Refaça a integração automática com o banco.
No menu Financeiro > Contas financeiras ou Financeiro > Outras contas, clique na conta e selecione Ações da conta > Atualizar extrato bancário.
Se o lançamento que você procura tiver mais de 30 dias, importe o extrato manualmente via OFX.
Outros motivos que impedem a importação
- Lançamentos do mesmo dia (D-0): a integração traz apenas movimentações do dia anterior (D-1). Aguarde até o próximo dia útil.
- Integração recente: a primeira sincronização pode levar até 24h úteis.
- Período sem movimentações: se não houver movimentações registradas no banco, nada será importado. Confira seu extrato no Internet Banking.
- Integração bloqueada ou com erro: acesse a conta em Financeiro > Contas financeiras e clique em Editar > Habilitar integração para refazer o processo.
- Perfil bancário sem permissão: alguns bancos exigem usuário sem token (Itaú e Bradesco) ou perfil somente leitura.
- Instabilidade no banco: pode haver falha temporária na instituição financeira. Tente novamente mais tarde.
Importante!
Se a integração bancária automática for desativada por erro de credenciais ou instabilidade, a Conta Azul importará os lançamentos dos últimos 5 dias assim que a conexão for restabelecida.
Quando a integração bancária automática faz a busca dos lançamentos?
Palavras-chave: lançamento não aparece, lançamento ignorado, lançamento duplicado, conciliação pendente.
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