Ao tentar conectar sua conta bancária via Open Finance, pode aparecer a mensagem “Ops... Ocorreu um erro durante a jornada”.
Esse erro indica uma falha na comunicação com o banco durante o processo de conexão. Na maioria dos casos, não está relacionado à Conta Azul, mas sim a uma instabilidade ou bloqueio na instituição bancária.
Atenção!
Esse erro acontece quando o banco não responde corretamente durante a integração via Open Finance.
O que verificar antes de tentar novamente
Antes de refazer a conexão, valide os pontos abaixo para evitar que o erro aconteça novamente:
- Confirme se o dispositivo utilizado está autorizado no aplicativo do banco
- Utilize a mesma rede de internet que você usa para acessar sua conta bancária
- Verifique se não há pendências na conta, como validações, bloqueios ou solicitações do banco
- Certifique-se de que você é o titular da conta ou possui permissão de acesso
O que fazer depois
Após realizar as validações:
- Aguarde alguns instantes
- Tente novamente a conexão via Open Finance
Se o erro continuar, entre em contato diretamente com o seu banco para verificar possíveis bloqueios ou instabilidades na conexão.
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