Conta bloqueada
A conta de usuário está bloqueada. Desbloqueie na instituição financeira e refaça a sua integração.
Como resolver?
Os dados de acesso do usuário do banco precisam ser verificados.
Realize a validação dos dados de acesso do usuário informados na integração:
- Acesse o internet banking do banco em seu computador (Chrome), com mesmo usuário e senha utilizado na integração.
Caso seu banco seja Santander, Sicredi ou Sicoob, faça o acesso pelo aplicativo do banco, com mesmo usuário e senha utilizado na integração.
- Se aparecer alguma mensagem em tela solicitando que, por medidas de segurança, a senha de acesso seja atualizada, realize a alteração da senha de acesso.
- Feito isso, refaça a integração na Conta Azul com os novos dados de acesso para retomar a busca dos lançamentos bancários.
Caso a mensagem de redefinição de senha de acesso não seja apresentada e seu acesso ocorra normalmente (tanto no aplicativo, quanto no internet banking), tire um print da tela após o login no sistema do banco e faça contato com nosso suporte para verificarmos a solução, nos envie:
- ID Suporte
- Descrição do banco (nome cadastrado na Conta Azul)
- Print da tela após o login no sistema do banco
Atenção!
Caso seu banco seja o Santander, confira se os dados de usuário informados realmente são de um usuário secundário, a integração com o banco Santander não permite que seja um usuário Master.
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