Se você recebeu a mensagem de erro “Conta bloqueada para integração bancária”, significa que houve um problema de acesso ou autorização da sua conta no banco, impedindo a sincronização automática dos lançamentos.
Para resolver, é necessário validar seus dados de acesso no banco e refazer a integração na Conta Azul.
Por que a conta foi bloqueada?
O bloqueio pode ocorrer por diferentes motivos:
- Erro de autenticação na última tentativa de conexão
- Alteração de senha, operador, token ou certificado no banco
- Consentimento expirado ou revogado (em integrações via Open Finance)
- Tentativas de login com dados incorretos
- Conta desativada ou cancelada no banco
Como corrigir o erro
- Acesse o Internet Banking do banco no computador com o mesmo usuário e senha usados na integração.
Se for Santander, Sicredi ou Sicoob, faça o login pelo aplicativo oficial do banco.
- Se o banco solicitar atualização de senha por segurança, realize a alteração.
- Depois disso, refaça a integração na Conta Azul com os novos dados de acesso.
Caso consiga acessar normalmente o banco, sem mensagem de redefinição de senha, faça o seguinte:
- Tire um print da tela após o login.
- Envie para o suporte da Conta Azul, junto com:
- ID Suporte
- Nome do banco cadastrado na Conta Azul
- Print da tela de login bem-sucedido
Atenção!
No caso do Santander, confirme se os dados de acesso informados são de um usuário secundário.
A integração não funciona com usuário Master.
Comentários
0 comentário