Quando as notas não são importadas pela busca automática de NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica), a causa costuma ser uma destas quatro: credenciais da prefeitura incorretas, município não homologado, configurações fiscais incompletas ou o prazo de sincronização ainda em curso.
Comece confirmando as credenciais e a homologação da sua cidade. Se estiver tudo certo, aguarde até 24 horas úteis antes de reconfigurar.
Causa 1: credenciais incorretas ou desatualizadas
Confira se o usuário e a senha cadastrados na Conta Azul são os mesmos usados no portal da prefeitura. Em muitos municípios o usuário é o CNPJ da empresa, mas isso varia conforme a cidade.
Preencha a Inscrição Municipal e o CNPJ apenas com números, sem pontos, traços ou espaços.
Causa 2: município não homologado
Nem todos os municípios são homologados para a busca automática de NFS-e. Consulte a lista de cidades homologadas para confirmar se a sua está habilitada.
Causa 3: configurações fiscais incompletas
A busca automática falha quando as configurações de notas fiscais estão incompletas. Revise os campos obrigatórios: Inscrição Municipal, certificado digital A1 e credenciais da prefeitura.
Corrija também parâmetros como natureza de operação e códigos municipais de serviço, para que fiquem alinhados às exigências da prefeitura.
Causa 4: prazo de sincronização
Depois de ativar ou reconfigurar a busca automática, a importação pode levar até 24 horas úteis. A primeira importação traz as notas do mês atual e do mês anterior.
Como reconfigurar a busca automática
- Acesse Configurações e plano > Configurações de notas fiscais > Busca automática de NFS-e.
- Clique em Editar ou Corrigir.
- Atualize as credenciais e os demais dados obrigatórios.
- Clique em Salvar e aguarde o próximo ciclo de sincronização.
Dica!
Para reprocessar notas pendentes, desative a busca automática, aguarde alguns minutos, recarregue a página e ative novamente.
Perguntas frequentes
A busca automática com erro impede a emissão de NFS-e?
Não. A busca automática serve apenas para importar ou consultar notas fiscais. A emissão de NFS-e continua funcionando normalmente mesmo com a busca automática com erro.
E as notas emitidas antes da reconfiguração?
Notas emitidas antes da reconfiguração podem não ser importadas automaticamente. Nesse caso, importe os XMLs manualmente em Serviços > Notas fiscais de serviço > Mais ações > Importar.
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