Conta Azul Mais: como desconectar cliente

A Conta Azul Mais é uma plataforma exclusiva para parceiros.

Com ela, você acelera a transformação digital do seu escritório de contabilidade ou BPO Financeiro com processos automatizados e dados integrados em tempo real.

Para desconectar cliente na Conta Azul Mais

1. Acesse Clientes > Meus clientes.
    
2. Clique sobre o nome do cliente.
    
3. Na próxima tela clique em Configurações > Gerais.
    
4. Em Informações da conta, clique em Desconectar cliente.
    
5. Leia com atenção a mensagem, se estiver certo sobre a ação, clique em Desconectar cliente.

Para desconectar cliente pela tela Gerenciar licenças

Você também consegue desconectar um cliente direto pela listagem, sem abrir o cadastro dele.

1. Na Conta Azul Mais, acesse Clientes > Licenças > Gerenciar licenças.
2. Localize o cliente na listagem. Use o campo Pesquisar ou as abas Pagas pelo cliente, Pagas por mim, Disponíveis para uso, Sem licença contratada e Todas.
3. Na linha do cliente, clique em Ações.
4. Clique em Desconectar.

Quando a opção Desconectar não está disponível

A opção Desconectar aparece para clientes nas situações Bloqueado, Fim de teste, Arquivado, Em teste e Ativo em plano individual pago pelo próprio cliente.

A opção não aparece em dois casos:

• Licença de lote com situação Ativa.
• Cliente com situação Não conectado. Nesse caso, a opção exibida é Excluir.

A opção aparece desabilitada quando a licença está Ativa e é paga por você, e não pelo cliente. Ao passar o cursor sobre a opção, o sistema exibe a mensagem "Este plano é pago por um administrador".

Para desconectar nesse caso, você tem três caminhos:

• Transferir a responsabilidade de pagamento da licença para o cliente.
• Cancelar a licença, pelo passo a passo descrito abaixo.
• Substituir o cliente que usa a licença, no caso do Plano Exclusivo.

A opção também aparece desabilitada na conta da Conta Azul Pro do próprio escritório.

Após confirmar a desconexão com a Conta Azul Pro do cliente

Ele não ficará mais atrelado à sua conta e nem disponível em seu painel. Se desejar reconectar em algum momento, seu cliente deverá realizar o processo diretamente na Conta Azul Pro.

Se o seu cliente tem a licença ativa pelo Plano Exclusivo (lote), para cancelar uma licença (uma conta ou ID suporte):

1. Fale com nosso time de suporte pelo WhatsApp, no número +55 47 3512-0770.
    
2. Informe o ID Suporte.
    
3. Avance na conversa para tirar suas dúvidas sobre o cancelamento da licença.
    
4. Preencha o formulário que será enviado para a abertura de chamado.
   No campo Descrição, informe se este cliente possui Conta PJ da ContaAzul IP ativa.
    
5. O time responsável entrará em contato para confirmar o cancelamento com você e informar o prazo agendado com mais precisão.

Para que a conta cancelada não conste para pagamento na próxima renovação, é necessário solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência da renovação, de acordo com os termos de uso.

Dúvidas frequentes sobre a desconexão

Desconectar um cliente cancela a licença dele?

Não. Desconectar um cliente remove o vínculo de acesso entre o parceiro e o cliente, mas a licença continua ativa e vinculada ao lote de pagamento. O cancelamento da licença é um pedido separado, feito pelo passo a passo acima e com 30 dias de antecedência da renovação.

O cliente some do painel, mas a cobrança continua?

Sim. Enquanto a licença não for cancelada, ela segue sendo faturada, mesmo que o cliente não apareça mais na sua listagem.

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