Plano Exclusivo: como funciona o cancelamento do lote

Para cancelar uma licença (uma conta ou ID suporte) do seu lote através do Plano Exclusivo:

1. Fale com nosso time de suporte pelo WhatsApp, no número +55 (47) 3512-0770.
    
2. Informe o ID Suporte.
    
3. Avance na conversa para tirar suas dúvidas sobre o Programa de Parceria.
    
4. Selecione a opção Cancelar Plano.
    
5. Preencha o formulário que será enviado para a abertura de chamado.
    
   No campo Descrição, informe se este cliente possui Conta PJ da Conta Azul ativa.
    
6. O time responsável entrará em contato para confirmar o cancelamento com você e informar o prazo agendado com mais precisão.

 

Para que a conta cancelada não conste para pagamento na próxima renovação, é necessário solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência da renovação, conforme os termos de uso.

 

Conforme consta em nossos Termos de Uso: a política de estorno é válida para as solicitações de cancelamento feitas no prazo de 7 (sete) dias após a contratação ou renovação do plano.

Após este prazo você poderá cancelar somente a renovação automática do seu plano a qualquer momento, mediante o envio de comunicação por escrito, em até 30 dias antes da sua próxima renovação.

Sua satisfação é muito importante para nós.

Caso você perceba que a Conta Azul não atende mais as suas necessidades, faremos de tudo para não ir embora insatisfeito. 

Cada caso é analisado com muita atenção e nosso time responsável realiza todos os contatos, explicando a tratativa necessária.

Se necessário, fale com nosso time de suporte.

Para realizar o backup dos dados, acesse a Conta Azul Pro do seu cliente:

1. Clique em Configurações e plano > Meu plano.
    
2. No menu Backup da conta, clique em Fazer backup da conta.
    

3. Após realizar este procedimento, será salvo um arquivo compactado .zip em seu computador. 

   Dentro deste arquivo aparecerão vários arquivos em formato .csv (planilhas) com os dados da sua empresa.

 

 

Desta forma, nos dias úteis se acessar Meu plano, e clicar em Backup da conta entre 05h e 19h será apresentada a mensagem:

 

 

 

Após o cancelamento, a Conta Azul armazenará seus dados durante 90 (noventa) dias. Passado este período, as informações serão apagadas e não teremos acesso ao backup dos dados.

Se você, parceiro Conta Azul, possui licenças no Plano Exclusivo e um cliente deixar de usar a Conta Azul Pro, existem duas formas de gerenciar essa licença:

• Substituir cliente (reaproveitamento de licença): é possível transferir essa licença para outro cliente, para que a licença seja reutilizada e mantida no seu lote.
  
  A nova conta será automaticamente criada do zero, sem nenhuma informação cadastrada.
  
  
• Alterar responsável pela assinatura (transferência de titularidade): se sua empresa é responsável pelo pagamento da licença do cliente, você pode transferir essa responsabilidade para ele. Ao fazer isso, a licença será desvinculada do seu lote e o cancelamento será agendado.
  
  A partir disso, o cliente passará a contratar e pagar diretamente pelo plano da Conta Azul.