Para cancelar uma licença do lote do Plano Exclusivo, abra um chamado de cancelamento pelo formulário de cancelamento de lote ou pela opção Cancelar Plano na conversa com o suporte pelo WhatsApp. Solicite o cancelamento com 30 dias de antecedência da próxima renovação para que a cobrança não seja gerada. Se o objetivo for contratar um plano de menor valor, o CNPJ do dono de negócio entra em carência de 90 dias.
Essa regra se aplica ao Conta Azul Pro, ao Conta Azul Pro BPO e ao Conta Azul Pro Conciliação Contábil.
Importante!
A Conta Azul Mais é uma plataforma exclusiva para parceiros. Com ela, você acelera a transformação digital do seu escritório de contabilidade ou BPO Financeiro com processos automatizados e dados integrados em tempo real.
Atenção: regra de carência de 90 dias
Se o cancelamento de uma licença tiver como objetivo contratar um plano de menor valor, o CNPJ do dono de negócio entra em carência de 90 dias a partir da data de desativação.
Durante a carência, o acesso ao ERP fica bloqueado tanto para o dono de negócio quanto para o parceiro naquela licença.
A carência se mantém mesmo que o período do plano vença naturalmente sem uma desassociação ativa.
A carência não tem volta: mesmo que você desista da mudança após o cancelamento, é necessário aguardar os 90 dias completos. Não existe exceção a essa regra.
Como solicitar o cancelamento
O cancelamento de uma licença do lote do Plano Exclusivo (uma conta ou ID Suporte) é feito pela abertura de um chamado. Você pode abrir o chamado pelo formulário de cancelamento de lote ou pela conversa com o suporte no WhatsApp.
Pelo formulário de cancelamento de lote
- Acesse o formulário de cancelamento de lote.
- Preencha o formulário de abertura de chamado. No campo Descrição, informe se o cliente possui Conta PJ da ContaAzul IP ativa.
- Guarde o número do chamado gerado. Ele é usado para acompanhar o andamento do pedido de cancelamento.
Pela conversa com o suporte no WhatsApp
Se você já está conversando com o suporte da Conta Azul pelo WhatsApp, siga a partir do passo 2.
- Inicie uma conversa com o suporte pelo WhatsApp no número +55 (47) 3512-0770.
- Informe o ID Suporte da licença que será cancelada. O ID Suporte de cada cliente aparece na Conta Azul Mais, em Clientes > Meus clientes, na coluna ID Suporte.
- Avance na conversa até o assunto Programa de Parceria.
- Selecione a opção Cancelar Plano.
- Preencha o formulário de abertura de chamado. No campo Descrição, informe se o cliente possui Conta PJ da ContaAzul IP ativa.
- Guarde o número do chamado gerado. Ele é usado para acompanhar o andamento do pedido de cancelamento.
Prazo de retorno do cancelamento
Depois da abertura do chamado de cancelamento, o time responsável analisa a solicitação e entra em contato por e-mail em um prazo de 7 a 10 dias úteis para confirmar o cancelamento e informar o prazo agendado.
Para que a licença cancelada não conste para pagamento na próxima renovação, solicite o cancelamento com 30 dias de antecedência da renovação, conforme os termos de uso.
Atenção!
Se você cancelar a assinatura antes do término do contrato e após o prazo de arrependimento de 7 dias a partir da primeira contratação, será responsável pelo pagamento integral do valor acordado.
O que acontece com os dados após o cancelamento?
Após o cancelamento da licença, o dono de negócio não perde os dados imediatamente. Se a conta for reativada depois do período de carência, ou se houver upgrade para um plano de maior valor, o dono de negócio volta a ter acesso às informações da conta cancelada.
Se o cancelamento já aconteceu, a carência de 90 dias não pode ser revertida, mesmo que haja arrependimento.
Dica!
Se a licença já foi cancelada e você precisa bloquear o acesso à Conta PJ da ContaAzul IP, comunique o time de suporte pelo e-mail contapj@contaazul.com ou pelo WhatsApp +55 (47) 3512-0770.
Comentários
0 comentário