Este artigo explica os processos de cancelamento, estorno, e gerenciamento de dados e licenças no plano exclusivo da Conta Azul Mais, destinado a parceiros.
Aborda como realizar ações como cancelamento de renovação, estorno dentro do período de arrependimento, backup de informações, e mais.
Importante!
A Conta Azul Mais é uma plataforma exclusiva para parceiros.
Com ela, você acelera a transformação digital do seu escritório de contabilidade ou BPO Financeiro com processos automatizados e dados integrados em tempo real.
Na Conta Azul Mais, compartilhamos compromisso em oferecer a melhor experiência aos parceiros. Se necessário ajustar o seu plano ou alguma licença, nosso time de especialistas está à disposição para auxiliar no processo.
Atenção!
Se você cancelar sua assinatura antes do término do contrato, após o prazo de arrependimento (até 7 dias a partir da primeira contratação), será responsável pelo pagamento integral do valor acordado.
Clique sobre o assunto do seu interesse:
Para cancelar uma licença (uma conta ou ID suporte) do seu lote através do Plano Exclusivo:
- Fale com nosso time de suporte pelo WhatsApp, no número +55 (47) 3512-0770.
- Informe o ID Suporte.
- Avance na conversa para tirar suas dúvidas sobre o Programa de Parceria.
- Selecione a opção Cancelar Plano ou faça acesso direto ao formulário de cancelamento de lote por esse link.
- Preencha o formulário que será enviado para a abertura de chamado.
No campo Descrição, informe se este cliente possui Conta PJ da Conta Azul ativa.
- O time responsável entrará em contato para confirmar o cancelamento com você e informar o prazo agendado com mais precisão.
Para que a conta cancelada não conste para pagamento na próxima renovação, é necessário solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência da renovação, conforme os termos de uso.
Dica!
Se a licença já foi cancelada e você precisa bloquear o acesso à Conta PJ da Conta Azul, comunique nosso time de suporte pelo e-mail contapj@contaazul.com ou pelo WhatsApp 47 35120770.
A política de estorno, conforme nossos Termos de Uso, é válida para solicitações de cancelamento feitas em até 7 (sete) dias após a data da primeira contratação do plano ou dentro do prazo especial previsto em campanhas promocionais, quando houver.
Após este prazo, o cancelamento da renovação automática do seu plano pode ser feito a qualquer momento, mediante comunicação por escrito, com um aviso prévio de até 30 dias da próxima renovação.
Sua satisfação é muito importante para nós e cada caso é analisado com atenção por nosso time que explica a tratativa necessária.
Se necessário, fale com nosso time de suporte.
Para realizar o backup dos dados da Conta Azul Pro do seu cliente:
- Acesse Configurações e plano > Plano e faturamento.
- No menu Backup da conta, clique em Fazer backup da conta.
- Selecione o horário para agendar a geração do backup, que será gerado fora do horário comercial.
- Você será notificado por e-mail quando ele estiver pronto para download.
Atenção!
Nos dias úteis o download do backup não está disponível entre 05h e 19h, mas nesse horário você pode agendar o backup.
O backup estará disponível para agendamento entre 19h e 04h.
Quando o backup estiver disponível para download, você receberá um email com título Seu backup já está disponível. Para realizar o download clique em Acessar backup > Fazer download.
Dica!
Caso o cliente transite para outra licença, é possível acessar a conta antiga do cliente, realizar um backup das informações, e então importar os dados relevantes para a nova conta. Isso inclui:
- Cadastros de clientes e fornecedores
- Cadastro de produtos
- Importação de plano de categorias
- Histórico financeiro (via importação de extrato OFX ou planilha)
Após o cancelamento, a Conta Azul armazenará seus dados durante 90 (noventa) dias. Passado este período, as informações serão apagadas e não teremos acesso ao backup dos dados.
Se você, parceiro Conta Azul, possui licenças no Plano Exclusivo e um cliente deixar de usar a Conta Azul Pro, existem duas formas de gerenciar essa licença:
-
Substituir cliente (reaproveitamento de licença): é possível transferir essa licença para outro cliente, para que a licença seja reutilizada e mantida no seu lote.
A nova conta será automaticamente criada do zero, sem nenhuma informação cadastrada.
-
Alterar responsável pela assinatura (transferência de titularidade): se sua empresa é responsável pelo pagamento da licença do cliente, você pode transferir essa responsabilidade para ele.
Ao fazer isso, a licença será desvinculada do seu lote e o cancelamento será agendado.
A partir disso, o cliente passará a contratar e pagar diretamente pelo plano da Conta Azul.
Leia mais!
Acesso o artigo Plano Exclusivo: substituição de licenças pagas
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