Plano Exclusivo: como funciona o cancelamento do lote

Para cancelar uma licença (uma conta ou ID suporte) do seu lote através do Plano Exclusivo:

1. Fale com nosso time de suporte pelo WhatsApp, no número +55 (47) 3512-0770.
    
2. Informe o ID Suporte.
    
3. Avance na conversa para tirar suas dúvidas sobre o Programa de Parceria.
    
4. Selecione a opção Cancelar Plano.
    
5. Preencha o formulário que será enviado para a abertura de chamado.
    
   No campo Descrição, informe se este cliente possui Conta PJ da Conta Azul ativa.
    
6. O time responsável entrará em contato para confirmar o cancelamento com você e informar o prazo agendado com mais precisão.

Para que a conta cancelada não conste para pagamento na próxima renovação, é necessário solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência da renovação, conforme os termos de uso.

Conforme consta em nossos Termos de Uso: a política de estorno é válida para as solicitações de cancelamento feitas no prazo de 7 (sete) dias após a contratação ou renovação do plano.

Após este prazo você poderá cancelar somente a renovação automática do seu plano a qualquer momento, mediante o envio de comunicação por escrito, em até 30 dias antes da sua próxima renovação.

Sua satisfação é muito importante para nós.

Caso você perceba que a Conta Azul não atende mais as suas necessidades, faremos de tudo para não ir embora insatisfeito. 

Cada caso é analisado com muita atenção e nosso time responsável realiza todos os contatos, explicando a tratativa necessária.

Se necessário, fale com nosso time de suporte.

Para realizar o backup dos dados, acesse a Conta Azul Pro do seu cliente:

1. Acesse Configurações e plano > Meu plano.
    
2. No menu Backup da conta, clique em Fazer backup da conta.
    

3. Selecione o horário em que deseja agendar a geração do backup. Será gerado automaticamente o arquivo fora do horário comercial, e você receberá um e-mail quando ele estiver pronto para download.

   Dentro deste arquivo aparecerão vários arquivos em formato .csv (planilhas) com os dados da sua empresa.

Quando o backup estiver disponível para download, você recebera um email com titulo Seu backup já está disponível. Para realizar o download clique em Acessar backup > Fazer download.

Após o cancelamento, a Conta Azul armazenará seus dados durante 90 (noventa) dias. Passado este período, as informações serão apagadas e não teremos acesso ao backup dos dados.
 

Se você, parceiro Conta Azul, possui licenças no Plano Exclusivo e um cliente deixar de usar a Conta Azul Pro, existem duas formas de gerenciar essa licença:

• Substituir cliente (reaproveitamento de licença): é possível transferir essa licença para outro cliente, para que a licença seja reutilizada e mantida no seu lote.
  
  A nova conta será automaticamente criada do zero, sem nenhuma informação cadastrada.
   
• Alterar responsável pela assinatura (transferência de titularidade): se sua empresa é responsável pelo pagamento da licença do cliente, você pode transferir essa responsabilidade para ele. Ao fazer isso, a licença será desvinculada do seu lote e o cancelamento será agendado.
  
  A partir disso, o cliente passará a contratar e pagar diretamente pelo plano da Conta Azul.