Sim, é possível cancelar a licença para que o dono de negócio passe a pagar diretamente.
Se um cliente deixar de usar o Conta Azul Pro dentro do seu lote no Plano Exclusivo, você tem duas formas de gerenciar essa licença: substituir o cliente (reaproveitar a licença para outro cliente) ou transferir a titularidade para que o próprio dono de negócio passe a contratar e pagar diretamente.
Atenção: Carência de 90 dias
Se o cancelamento da licença tiver como objetivo contratar um plano de menor valor para o mesmo CNPJ, o dono de negócio entra em carência de 90 dias automaticamente. Durante esse período, o acesso ao ERP fica bloqueado para o dono de negócio e para o parceiro.
A carência não tem volta: mesmo que você desista da mudança após o cancelamento, é necessário aguardar os 90 dias completos para vincular qualquer plano ao mesmo CNPJ. Não existe exceção a essa regra.
Quais são as opções disponíveis?
Opção 1: Substituir cliente (reaproveitamento de licença)
Você pode transferir a licença do cliente que saiu para um novo cliente. A licença é mantida no seu lote e a nova conta é criada do zero, sem nenhuma informação cadastrada anteriormente.
Para saber como fazer isso, consulte o artigo Plano Exclusivo: substituição de licenças pagas.
Opção 2: Alterar o responsável pela assinatura (transferência de titularidade)
Se a sua empresa é responsável pelo pagamento da licença, você pode transferir essa responsabilidade para o dono de negócio. Ao fazer isso:
- A licença é desvinculada do seu lote.
- O cancelamento da licença no seu lote é agendado.
- O dono de negócio passa a contratar e pagar diretamente pelo plano da Conta Azul.
Para saber como realizar a transferência, consulte o artigo Plano Exclusivo: alterar responsável pela assinatura.
O que acontece com os dados após o cancelamento?
Os dados não são perdidos imediatamente. Se o dono de negócio reativar a conta após o período de carência (ou fizer upgrade para um plano de maior valor), ele volta a ter acesso às informações da conta cancelada.
Porém, se o cancelamento já ocorreu, não é possível reverter a carência: o prazo de 90 dias não pode ser interrompido.
Importante!
Antes de tomar qualquer decisão sobre a licença, considere fazer o backup dos dados da conta do cliente.
Após o cancelamento, a Conta Azul armazena os dados por 90 dias. Depois desse prazo, as informações são apagadas permanentemente.
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