No Plano Exclusivo da Conta Azul Mais, o estorno é garantido para cancelamentos feitos em até 7 dias após a primeira contratação.
Este artigo explica as condições de estorno e a carência de 90 dias que entra em vigor ao cancelar para contratar um plano de menor valor - regra válida para Conta Azul Pro, Conta Azul Pro BPO e Conta Azul Pro Automação Contábil.
No Plano Exclusivo da Conta Azul Mais, o estorno é garantido para solicitações de cancelamento feitas em até 7 (sete) dias após a data da primeira contratação do plano.
Fora desse prazo, o cancelamento ainda é possível, mas sem direito a estorno do valor já pago.
Atenção: carência de 90 dias ao cancelar para plano de menor valor
Se o cancelamento tiver como objetivo contratar um plano de menor valor para o mesmo CNPJ, o dono de negócio entra em carência de 90 dias automaticamente - independente de ter direito ao estorno ou não.
Durante esse período, o acesso ao ERP fica bloqueado para o dono de negócio e para o parceiro.
A carência não tem volta: mesmo que você solicite o estorno e desista da mudança, é necessário aguardar os 90 dias completos.
Quando o estorno é possível?
O estorno no Plano Exclusivo é válido nos seguintes casos, conforme os Termos de Uso da Conta Azul:
- Solicitação feita em até 7 (sete) dias após a primeira contratação do plano (prazo de arrependimento).
- Solicitação feita dentro do prazo especial previsto em campanhas promocionais, quando houver.
E depois do prazo de 7 dias?
Após o período de arrependimento, o estorno não é aplicado automaticamente.
Ainda assim, é possível cancelar a renovação automática do plano a qualquer momento, mediante comunicação por escrito com aviso prévio de até 30 dias antes da próxima renovação.
Nesse caso, o acesso permanece ativo até o fim do período contratado, mas a renovação seguinte não será cobrada.
Atenção!
Se você cancelar a assinatura antes do término do contrato e após o prazo de arrependimento de 7 dias, será responsável pelo pagamento integral do valor acordado, conforme os Termos de Uso.
Como solicitar o cancelamento ou o estorno?
Cada caso é analisado individualmente pelo time da Conta Azul. Para solicitar o estorno ou o cancelamento da renovação do seu plano, consulte o artigo Plano Exclusivo: como funciona o cancelamento do lote, que detalha o passo a passo completo.
Se preferir, fale diretamente com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
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