Saiba como cancelar licenças do Plano Exclusivo na Conta Azul Mais, incluindo prazos, regras de estorno e a carência de 90 dias que entra em vigor ao cancelar uma licença para contratar um plano de menor valor.
Essa regra se aplica ao Conta Azul Pro, ao Conta Azul Pro BPO e ao Conta Azul Pro Automação Contábil.
Importante!
A Conta Azul Mais é uma plataforma exclusiva para parceiros.
Com ela, você acelera a transformação digital do seu escritório de contabilidade ou BPO Financeiro com processos automatizados e dados integrados em tempo real.
Para cancelar a renovação de uma licença no Plano Exclusivo da Conta Azul Mais, é necessário entrar em contato com o suporte pelo WhatsApp ou pelo formulário oficial.
O cancelamento precisa ser solicitado com 30 dias de antecedência da próxima renovação para que a cobrança não seja gerada.
Atenção: Regra de carência de 90 dias
Se o cancelamento de uma licença tiver como objetivo contratar um plano de menor valor, o CNPJ do dono de negócio entra em carência de 90 dias a partir da data de desativação.
Durante esse período, o acesso ao ERP fica bloqueado tanto para o dono de negócio quanto para o parceiro naquela licença.
A carência se mantém mesmo que o período do plano vença naturalmente sem uma desassociação ativa.
A carência não tem volta: mesmo que você desista da mudança após o cancelamento, é necessário aguardar os 90 dias completos. Não existe exceção a essa regra.
Passo a passo
Para cancelar uma licença (uma conta ou ID Suporte) do seu lote pelo Plano Exclusivo:
- Fale com nosso time de suporte pelo WhatsApp, no número +55 (47) 3512-0770.
- Informe o ID Suporte.
- Avance na conversa para tirar suas dúvidas sobre o Programa de Parceria.
- Selecione a opção Cancelar Plano ou acesse diretamente o formulário de cancelamento de lote.
- Preencha o formulário de abertura de chamado.
No campo Descrição, informe se o cliente possui Conta PJ da ContaAzul IP ativa.
- O time responsável entrará em contato para confirmar o cancelamento e informar o prazo agendado.
Para que a conta cancelada não conste para pagamento na próxima renovação, é necessário solicitar o cancelamento com 30 dias de antecedência da renovação, conforme os termos de uso.
Atenção!
Se você cancelar a assinatura antes do término do contrato e após o prazo de arrependimento de 7 dias a partir da primeira contratação, será responsável pelo pagamento integral do valor acordado.
O que acontece com os dados após o cancelamento?
Após o cancelamento, o dono de negócio não perde os dados imediatamente. Se a conta for reativada depois do período de carência (ou se houver upgrade para um plano de maior valor), o dono de negócio volta a ter acesso às informações da conta cancelada.
No entanto, se o cancelamento já aconteceu, a carência de 90 dias não pode ser revertida - mesmo que haja arrependimento.
Dica!
Se a licença já foi cancelada e você precisa bloquear o acesso à Conta PJ da ContaAzul IP, comunique nosso time de suporte pelo e-mail contapj@contaazul.com ou pelo WhatsApp 47 35120770.
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