Existem alguns motivos que podem levar ao cancelamento de uma nota fiscal de serviço (NFS-e), dentre eles: erro de digitação, erro de cálculos fiscais, desistência por parte do cliente, entre outros.
Algumas prefeituras permitem que você efetue o cancelamento da NFS-e diretamente pela Conta Azul, entenda o processo:
Caso sua NFS-e esteja dentro dos pré-requisitos de cancelamento, o procedimento é fácil de ser realizado.
- Acesse Vendas > Notas fiscais de serviços
- Localize a NFS-e que deseja cancelar
- Clique em Ações > Cancelar NFS-e.
- Escolha entre Cancelar apenas a nota fiscal ou Cancelar a nota fiscal e a venda.
Se selecionar Cancelar apenas a nota fiscal, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão mantidos.Se selecionar Cancelar a nota fiscal e a venda, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão excluídos.
- Preencha o motivo do cancelamento.
- Clique em Enviar cancelamento.
Importante!
Quando o lançamento financeiro da venda já estiver baixado, a opção Cancelar apenas a nota fiscal não será permitida.
Neste caso, retorne o lançamento para Em aberto e siga com o processo de cancelamento.
A partir do momento que o cancelamento for autorizado na prefeitura, será retornada a situação à Conta Azul: Cancelada (significa que seu cancelamento foi processado com sucesso).
Caso tenha selecionado a opção Cancelar apenas a nota fiscal ao acessar a venda, você visualizará a situação do cancelamento e poderá fazer o download do XML.
Se a sua prefeitura tem particularidades que não permitem o cancelamento automático integrado com a Conta Azul, você deve realizar o cancelamento diretamente no portal da prefeitura e na sequência, atualizar manualmente o ERP.
Atenção!
Caso a NFS-e não tenha sido cancelada na Prefeitura, este processo não cancela a NFS-e de forma automática.
Acesse o portal da prefeitura e faça o cancelamento direto no portal.
Após realizar o cancelamento da NFS-e no portal da prefeitura:
- Acesse Vendas > Notas fiscais de serviços.
- Localize a NFS-e já cancelada no portal da prefeitura que você deseja informar o cancelamento na Conta Azul.
- Clique em Ações > Cancelar NFS-e.
- Escolha entre Cancelar apenas a nota fiscal ou Cancelar a nota fiscal e a venda.
Se selecionar Cancelar apenas a nota fiscal, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão mantidos.Se selecionar Cancelar a nota fiscal e a venda, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão excluídos.
- Preencha o motivo do cancelamento e confirme a mensagem:
Estou ciente que devo cancelar minha nota fiscal na prefeitura, e que esta ação não poderá ser desfeita.
- Para concluir, clique em Cancelar NFS-e.
Importante!
Quando o lançamento financeiro da venda já estiver baixado, a opção Cancelar apenas a nota fiscal não será permitida.
Neste caso, retorne o lançamento para Em aberto e siga com o processo de cancelamento.
Assim que realizar o cancelamento manual, a situação da NFS-e na Conta Azul, será atualizada para Cancelada manualmente.
Exemplo de particularidades que podem não permitir o cancelamento automático integrado com a prefeitura, ou seja, o cancelamento pela Conta Azul:
- Há algumas prefeituras que não suportam o cancelamento automático pela Conta Azul integrado, nesse caso a NFS-e deverá ser cancelada diretamente pelo portal da sua prefeitura.
- Prefeituras que exigem substituição de NFS-e após cancelamento.
- Nesse caso, a NFS-e anterior poderá ser sincronizada como cancelada, porém, a substituída não aparecerá no ERP, uma vez que esse processo se fará diretamente pela prefeitura.
Você pode escriturar manualmente a NFS-e emitida na prefeitura em substituição no ERP, neste caso, exclua a venda vinculada à NFS-e substituída, pois para escriturar a nova NFS-e você precisará criar uma nova venda.
- Nesse caso, a NFS-e anterior poderá ser sincronizada como cancelada, porém, a substituída não aparecerá no ERP, uma vez que esse processo se fará diretamente pela prefeitura.
Caso ocorra o erro Ocorreu uma falha no cancelamento desta nota. Por favor tente novamente. no processo de cancelamento, aparecerá um alerta ao lado da situação da NFS-e e uma mensagem sugerindo um caminho alternativo, clique na NFS-e para saber mais detalhes.
Se esta opção de cancelamento manual não estiver disponível para você ou ocorrer um erro no processo de cancelamento, além de cancelar a NFS-e no portal da prefeitura, fale com nosso time de suporte para te apoiarmos, nos envie:
- Link de acesso à prefeitura
- Login e senha
- Número da NFS-e que apresentou erro
- Motivo de cancelamento
Importante!
O prazo padrão para o cancelamento de uma NFS-e varia de prefeitura para prefeitura.
Confirme com o seu contador caso tenha alguma dúvida.
Palavras-chave: Cancelamento de NFS-e, cancelar nota fiscal de serviço, procedimento de cancelamento, cancelamento automático, cancelamento manual, substituição de nota, erro de cancelamento, prazo de cancelamento.
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