NFS-e: como fazer o cancelamento

Existem alguns motivos que podem levar ao cancelamento de uma nota fiscal de serviço (NFS-e), dentre eles: erro de digitação, erro de cálculos fiscais, desistência por parte do cliente, entre outros.

Algumas prefeituras permitem que você efetue o cancelamento da NFS-e diretamente pela Conta Azul, entenda o processo:

1. Como funciona o cancelamento pela Conta Azul integrado à prefeitura?

Caso sua NFS-e esteja dentro dos pré-requisitos de cancelamento, o procedimento é fácil de ser realizado.

  1. Acesse Vendas > Notas fiscais de serviços

  2. Localize a NFS-e que deseja cancelar

  3. Clique em Ações > Cancelar NFS-e.

  4. Escolha entre Cancelar apenas a nota fiscal ou Cancelar a nota fiscal e a venda.


    Se selecionar Cancelar apenas a nota fiscal, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão mantidos.

    Se selecionar Cancelar a nota fiscal e a venda, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão excluídos.

     

  5. Preencha o motivo do cancelamento.

  6. Clique em Enviar cancelamento.

Passo a passo realizar o cancelamento da NFS-e pela Conta Azul integrado à prefeitura.

 

Importante!

Quando o lançamento financeiro da venda já estiver baixado, a opção Cancelar apenas a nota fiscal não será permitida. 

Neste caso, retorne o lançamento para Em aberto e siga com o processo de cancelamento.

 

Aviso que o lançamento financeiro da venda já está baixado, a opção Cancelar apenas a nota fiscal não será permitida.

 

A partir do momento que o cancelamento for autorizado na prefeitura, será retornada a situação à Conta Azul: Cancelada (significa que seu cancelamento foi processado com sucesso).

Tela com a situação da NFS-e Cancelada.

 

Caso tenha selecionado a opção Cancelar apenas a nota fiscal ao acessar a venda, você visualizará a situação do cancelamento e poderá fazer o download do XML.

Aviso na tela de venda destacando que a NFS-e foi cancelada.

2. Como funciona o cancelamento manual da NFS-e?

Se a sua prefeitura tem particularidades que não permitem o cancelamento automático integrado com a Conta Azul, você deve realizar o cancelamento diretamente no portal da prefeitura e na sequência, atualizar manualmente o ERP.

 

Atenção!

Caso a NFS-e não tenha sido cancelada na Prefeitura, este processo não cancela a NFS-e de forma automática.

Acesse o portal da prefeitura e faça o cancelamento direto no portal. 

 

Após realizar o cancelamento da NFS-e no portal da prefeitura:

  1. Acesse Vendas > Notas fiscais de serviços.

  2. Localize a NFS-e já cancelada no portal da prefeitura que você deseja informar o cancelamento na Conta Azul.

  3. Clique em Ações > Cancelar NFS-e.

  4. Escolha entre Cancelar apenas a nota fiscal ou Cancelar a nota fiscal e a venda.


    Se selecionar Cancelar apenas a nota fiscal, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão mantidos.

    Se selecionar Cancelar a nota fiscal e a venda, a NFS-e será cancelada, e tanto a venda quanto o lançamento financeiro serão excluídos.

     

  5. Preencha o motivo do cancelamento e confirme a mensagem:

     

      Estou ciente que devo cancelar minha nota fiscal na prefeitura, e que esta ação não poderá ser desfeita.

  6. Para concluir, clique em Cancelar NFS-e.

Passo a passo para fazer o cancelamento manual da NFS-e na Conta Azul.

 

Importante!

Quando o lançamento financeiro da venda já estiver baixado, a opção Cancelar apenas a nota fiscal não será permitida. 

Neste caso, retorne o lançamento para Em aberto e siga com o processo de cancelamento.

 

Aviso que o lançamento financeiro da venda já está baixado, a opção Cancelar apenas a nota fiscal não será permitida.

 

Assim que realizar o cancelamento manual, a situação da NFS-e na Conta Azul, será atualizada para Cancelada manualmente.

Tela com a situação da NFS-e Cancelada manualmente.

 

Exemplo de particularidades que podem não permitir o cancelamento automático integrado com a prefeitura, ou seja, o cancelamento pela Conta Azul:

  • Há algumas prefeituras que não suportam o cancelamento automático pela Conta Azul integrado, nesse caso a NFS-e deverá ser cancelada diretamente pelo portal da sua prefeitura.

  • Prefeituras que exigem substituição de NFS-e após cancelamento.
    • Nesse caso, a NFS-e anterior poderá ser sincronizada como cancelada, porém, a substituída não aparecerá no ERP, uma vez que esse processo se fará diretamente pela prefeitura.

      Você pode escriturar manualmente a NFS-e emitida na prefeitura em substituição no ERP, neste caso, exclua a venda vinculada à NFS-e substituída, pois para escriturar a nova NFS-e você precisará criar uma nova venda. 
3. O que significa a mensagem "Ocorreu uma falha no cancelamento desta nota. Por favor tente novamente."?

Caso ocorra o erro Ocorreu uma falha no cancelamento desta nota. Por favor tente novamente. no processo de cancelamento, aparecerá um alerta ao lado da situação da NFS-e e uma mensagem sugerindo um caminho alternativo, clique na NFS-e para saber mais detalhes.

Tela com aviso Ocorreu uma falha no cancelamento desta nota. Por favor tente novamente.

 

Se esta opção de cancelamento manual não estiver disponível para você ou ocorrer um erro no processo de cancelamento, além de cancelar a NFS-e no portal da prefeitura, fale com nosso time de suporte para te apoiarmos, nos envie:

  • Link de acesso à prefeitura
  • Login e senha
  • Número da NFS-e que apresentou erro
  • Motivo de cancelamento

 

Importante! 

O prazo padrão para o cancelamento de uma NFS-e varia de prefeitura para prefeitura.

Confirme com o seu contador caso tenha alguma dúvida.

 

Palavras-chave: Cancelamento de NFS-e, cancelar nota fiscal de serviço, procedimento de cancelamento, cancelamento automático, cancelamento manual, substituição de nota, erro de cancelamento, prazo de cancelamento.

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