Se você não consegue cancelar uma NF-e (Nota Fiscal Eletrônica de produto) depois de importar um novo certificado digital, confira primeiro se o novo certificado está válido e se foi importado corretamente na Conta Azul. Se estiver tudo certo e o cancelamento continuar falhando, o caso precisa de análise interna.
O que verificar
- Confira a validade do novo certificado digital. Para saber como, veja como consultar a validade do certificado digital A1.
- Confirme se o novo certificado foi importado corretamente na Conta Azul. Se precisar refazer a importação, veja como trocar o certificado digital A1.
- Tente cancelar a NF-e novamente.
Importante!
O cancelamento também depende das exigências da legislação, como o prazo de cancelamento e a situação da mercadoria.
Quando falar com o suporte
Se o certificado estiver válido e o cancelamento continuar falhando, fale com o suporte para que o caso seja analisado internamente.
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