Meu Plano: como funciona o cancelamento

Buscamos e preservamos a melhor experiência aos nossos clientes, sugerimos que entre em contato conosco, obtendo a orientação necessária sobre o uso da Conta Azul.

Atenção!

Se você cancelar a sua assinatura antes do término do contrato e depois de ter passado o prazo para devolução, ou seja, em até sete dias a partir do dia da compra ou renovação, você será responsável pelo pagamento do valor total do compromisso assumido.

 

1. Como solicitar o cancelamento da renovação?

Conforme descrito em nossos Termos de Uso, você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura na Conta Azul, em até 15 dias antes da sua próxima renovação.

Para solicitar o cancelamento da renovação da assinatura:

  1. Acesse Configurações e plano > Meu plano.
     
  2. Em Resumo do plano, clique em Cancelar renovação.
     
  3. Para cancelar a Conta Azul, você precisa concordar com as condições apresentadas.
     
  4. Na sequência, clique em Continuar com o cancelamento e nos conte por que você quer cancelar a Conta Azul.
     
  5. Confirme também seus dados de contato e para concluir, clique em Cancelar renovação do plano.

Passo a passo para cancelar assinatura Conta Azul.gif

 

Atenção!

  • O nosso time de especialistas fará contato em até 2 dias úteis, após o recebimento dos dados.
  • Se você é parceiro da Conta Azul, converse com seu gerente de contas ou fale com nosso time de suporte.
2. Como funciona o estorno do plano?

Conforme consta em nossos Termos de Uso na cláusula: 9. Da Rescisão, a política de estorno é válida para as solicitações de cancelamento feitas no prazo de 7 (sete) dias após a contratação ou renovação do plano.

Após este prazo você poderá cancelar somente a renovação automática do seu plano a qualquer momento, mediante o envio de comunicação por escrito, em até 7 dias antes da sua próxima renovação.

Sua satisfação é muito importante para nós. Caso você perceba que a Conta Azul não atende mais as suas necessidades, faremos de tudo para que não vá embora insatisfeito. 

Cada caso é analisado com muita atenção e nosso time responsável realiza todos os contatos, explicando a tratativa necessária.

Se necessário, fale com nosso time de suporte.

3. Como realizar o backup das minhas informações?

Para realizar o backup dos dados:

  1. Acesse Configurações e plano > Meu plano.
     
  2. No menu Backup da conta, clique em Fazer backup da conta.
     
  3. Após realizar este procedimento, será salvo um arquivo compactado .zip em seu computador. 

    Dentro deste arquivo aparecerão vários arquivos em formato .csv (planilhas) com os dados da sua empresa.

Passo a passo para realizar backup.gif

 

Atenção!

Nos dias úteis o download do backup não está disponível entre 05h e 19h.

 

Desta forma, nos dias úteis se acessar Meu plano, e clicar em Backup da conta entre 05h e 19h será apresentada a mensagem:

 

Não é possível realizar o Backup agora

Por questões técnicas, seu backup só pode ser realizado entre 19h e 05h. Tente novamente neste período.

 

Tela de Meu plano com destaque para a mensagem Não é possível realizar o Backup agora.

 

Dica!

Entenda mais sobre o backup de dados cadastrados no ERP.

4. Por quanto tempo a Conta Azul armazena meus dados?
Após o cancelamento, a Conta Azul armazenará seus dados durante 90 (noventa) dias. Passado este período, as informações serão apagadas e não teremos acesso ao backup dos dados.

Conheça os detalhes da nossa Política de privacidade.
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