Buscamos e preservamos a melhor experiência aos nossos clientes, sugerimos que entre em contato conosco, obtendo a orientação necessária sobre o uso da Conta Azul.
Atenção: Se você cancelar a sua assinatura antes do término do contrato e depois de ter passado o prazo para devolução, ou seja, em até sete dias a partir do dia da compra ou renovação, você será responsável pelo pagamento do valor total do compromisso assumido.
Clique sobre o assunto desejado:
Solicitação de cancelamento
Conforme descrito em nossos Termos de Uso, você poderá cancelar a renovação automática da sua assinatura na Conta Azul, em até 15 dias antes da sua próxima renovação, mediante o envio de comunicação por escrito.
Para acessar o chat ou a tela de chamados, você precisa estar logado na Conta Azul pelo navegador de seu computador. Registre a solicitação de cancelamento, enviando os seguintes dados:
- ID Suporte
- Motivo do cancelamento (com o máximo de detalhes possível)
- Telefone para contato
- Melhor e-mail para contato
- Você aceita contato via WhatsApp? (Sim ou Não)
Se Sim, enviar o número de WhatsApp
Importante!
- O nosso time de especialistas fará contato em até 2 dias úteis, após o recebimento dos dados.
- Se você é parceiro da Conta Azul, converse com seu gerente de contas ou com nossa equipe de suporte.
Estorno do plano
Conforme consta em nossos Termos de Uso na cláusula: 12. Da Rescisão, a política de estorno é válida para as solicitações de cancelamento feitas no prazo de 15 dias antes da contratação ou renovação do plano.
Após este prazo você poderá cancelar somente a renovação automática do seu plano a qualquer momento, mediante o envio de comunicação por escrito, em até 15 dias antes da sua próxima renovação.
Sua satisfação é muito importante para nós. Caso você perceba que a Conta Azul não atende mais as suas necessidades, faremos de tudo para que não vá embora insatisfeito. Cada caso é analisado com muita atenção e nosso time responsável realiza todos os contatos, explicando a tratativa necessária.
Se necessário, entre em contato com nosso time via chamado ou com a Cami.
Backup das informações
Para realizar o backup dos dados, clique sobre o nome da sua empresa no canto superior direito, clique em Meu Plano > Fazer backup dos dados da conta > Fazer backup.
Após realizar este procedimento, será salvo um arquivo compactado .zip em seu computador. Dentro deste arquivo aparecerão vários arquivos em formato .csv (que abrem no Microsoft Excel ou aplicativo equivalente) com os dados da sua empresa.
Dica: Entenda mais sobre o backup de dados cadastrados no ERP.
Por quanto tempo a Conta Azul armazena meus dados?
Após o cancelamento, a Conta Azul armazenará seus dados durante 90 dias. Passado este período, as informações serão apagadas e não teremos acesso ao backup dos dados. Conheça os detalhes da nossa Política de privacidade.
