Você pode cancelar sua assinatura pela Conta Azul Pro: acesse Configurações e plano > Plano e faturamento, selecione Cancelar assinatura e confirme.
O acesso permanece até a próxima renovação do ciclo vigente. Para planos trimestral e anual, o cancelamento vale a partir do término da vigência.
Buscamos e preservamos a melhor experiência aos nossos clientes, sugerimos que entre em contato conosco, obtendo a orientação necessária sobre o uso da Conta Azul.
Antes de seguir, revise suas informações de cobrança e considere baixar relatórios e documentos importantes.
Atenção!
- O cancelamento não altera o plano nem a recorrência em curso, ele passa a valer ao fim do período vigente.
- Quite pendências de pagamento antes de solicitar o cancelamento.
- Mantenha os Dados de faturamento atualizados para receber avisos e NFS-e.
- Se você é Parceiro Conta Azul e deseja cancelar o lote de planos, este artigo não se aplica ao seu caso.
Acesse o artigo Plano exclusivo: como funcionará o cancelamento do lote para entender o processo correto e seguir com o cancelamento corretamente.
Quem pode cancelar
Somente usuários com permissão de Administrador da conta podem concluir o cancelamento.
Como cancelar pela Conta Azul Pro
Conforme descrito em nossos Termos de Uso, você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura na Conta Azul, em até 15 dias antes da sua próxima renovação.
- Na Conta Azul Pro, clique em Configurações e plano > Plano e faturamento.
- No Resumo do plano, selecione Cancelar assinatura.
- Para cancelar a Conta Azul, você precisa concordar com as condições apresentadas.
- Na sequência, clique em Continuar com o cancelamento e nos conte por que você quer cancelar a Conta Azul.
- Confirme também seus dados de contato e para concluir, clique em Cancelar renovação do plano.
O nosso time de especialistas fará contato em até 2 dias úteis após o recebimento dos dados.
Quando o cancelamento passa a valer
Plano Trimestral: O cancelamento passa a valer ao fim do trimestre já contratado. Até lá, o acesso segue normal.
Plano Anual: O cancelamento passa a valer ao fim dos 12 meses da vigência. Até essa data, o acesso permanece ativo.
Após o cancelamento
- Você pode reativar a qualquer momento, acessando novamente a conta e selecionando Assine já.
- Consulte as regras de reajuste e vigência em Meu Plano: perguntas frequentes sobre a Política Comercial da Conta Azul.
Se o seu plano é pago por um parceiro (contador ou BPO Financeiro)
Quando um parceiro cancela uma licença, o CNPJ da empresa entra em carência de 90 dias.
Durante esse período:
- O acesso ao sistema fica bloqueado para o dono do negócio e para o parceiro.
- A carência não tem volta: mesmo que o parceiro desista da mudança, não é possível reverter. A carência continua em vigor.
- A regra se aplica também se a licença vencer naturalmente sem desassociação ativa.
- Não existe exceção a essa regra, independente do nível de parceria.
Se você se arrependeu do cancelamento, infelizmente não é possível voltar atrás. Aguarde os 90 dias para vincular novamente o CNPJ a uma licença.
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