Se a fatura do cartão mostra uma parcela da Conta Azul Pro começando em 1 (por exemplo, 1/3) enquanto o plano anual ainda está no meio (por exemplo, 10/12), essa nova parcela pode ser a diferença de valor de uma mudança de plano. Ela não é uma cobrança duplicada e não muda a data da sua renovação.
Use este artigo se você recebeu duas cobranças da Conta Azul no mesmo mês ou uma cobrança fora da data de renovação.
Por que a mudança de plano gera uma nova parcela?
A mudança de plano acontece quando o faturamento da sua empresa passa da faixa do plano atual. Esse processo também é chamado de reenquadramento. As faixas de cada plano estão em Meu Plano: o que é e por que acontece o reajuste e atualização de planos.
Quando a mudança de plano acontece antes da renovação, você paga só a diferença de valor do novo plano. A diferença vale para os meses que faltam até a data da renovação.
Como a diferença da mudança de plano aparece na fatura do cartão?
No cartão de crédito, a diferença da mudança de plano é parcelada pelo número de meses que faltam até a renovação. Por isso ela aparece como uma nova sequência de parcelas, começando em 1. As parcelas do plano anterior continuam até a última.
- Exemplo: CONTA AZUL 010/012 é a parcela 10 do plano anual anterior.
- Exemplo: CONTA AZUL 001/003 é a primeira de 3 parcelas da diferença, porque faltavam 3 meses para a renovação.
Importante!
A diferença da mudança de plano não altera a vigência da assinatura. A data da próxima renovação continua a mesma.
Como conferir a mudança de plano na Conta Azul Pro?
Para conferir a mudança de plano, use a tela Meu plano. Só o perfil Administrador acessa Plano e faturamento.
- Acesse Configurações e plano > Plano e faturamento.
- Na aba Resumo do plano, confira o campo Plano no quadro Plano atual.
- No bloco Próxima renovação, confira a data da renovação.
- Clique na aba Histórico de pagamento.
- Confira as colunas Período, Plano, Total e Situação de cada cobrança.
A tela mostra o plano atual, a data da renovação e cada cobrança da assinatura.
Como você é avisado da mudança de plano?
O aviso da mudança de plano chega por e-mail antes da cobrança da diferença. Se você não encontrou o aviso, confira também as pastas de spam e lixo eletrônico.
O que fazer se você não concorda com a mudança de plano?
Se você não concorda com a mudança de plano, fale com o time de suporte. A regra de revisão do valor está em Meu Plano: como funciona a Política Comercial da Conta Azul. O pedido precisa ser feito por um usuário Administrador. Envie o print da fatura com as parcelas da Conta Azul e o seu ID suporte.
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