Se você não tem perfil Administrador e precisa negociar, alterar ou cancelar o plano da Conta Azul Pro, a solicitação precisa partir de um usuário Administrador da conta. Isso acontece porque essas ações mexem na assinatura da empresa. Para resolver, peça para o Administrador falar com o time de Renovações ou para ele alterar o seu perfil de acesso para Administrador.
Por que só o Administrador pode tratar do plano?
Na Conta Azul Pro, o perfil Administrador é o único com acesso a Configurações e plano > Plano e faturamento, onde ficam o valor, a recorrência, a forma de pagamento e a próxima renovação da assinatura.
A negociação do plano envolve alterações no contrato da assinatura da empresa. Por isso, o time de Renovações só segue com a negociação quando ela é solicitada por um usuário com perfil Administrador.
Ações sobre o plano que exigem o perfil Administrador:
- Negociar o plano e as condições comerciais da assinatura.
- Consultar o valor do plano e os dados da próxima renovação.
- Alterar a vigência e a recorrência do plano.
- Trocar a forma de pagamento da assinatura.
- Cancelar a renovação do plano.
O que fazer se você não é Administrador
Se você tem outro perfil de acesso, como Comprador, Vendedor ou Financeiro, existem dois caminhos para tratar do plano da Conta Azul Pro.
Peça para o Administrador falar com o time de Renovações
O Administrador da conta pode negociar o plano com o time de Renovações pelo chat dentro da Conta Azul Pro ou pelo WhatsApp +55 47 3512-1729.
O time de Renovações atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Peça para o Administrador alterar o seu perfil de acesso
Se você é responsável pela empresa e precisa tratar do plano diretamente, o Administrador pode alterar o seu perfil de acesso para Administrador. Para alterar o perfil de acesso de um usuário, o Administrador deve:
- Acessar Configurações e plano > Meus usuários.
- Encontrar o seu usuário e clicar em Editar.
- Selecionar Administrador no campo Perfil de acesso.
- Clicar em Salvar.
Atenção!
O perfil Administrador tem acesso total à Conta Azul Pro, incluindo Financeiro, Relatórios, gestão de outros usuários e Plano e faturamento. Avalie com o responsável pela empresa antes de liberar esse perfil.
Como saber quem é o Administrador da conta
O Administrador principal da Conta Azul Pro é o usuário que fez a ativação da assinatura. A conta também pode ter outros usuários com perfil Administrador.
A lista de usuários e perfis fica em Configurações e plano > Meus usuários, que só aparece para quem tem perfil Administrador. Se você não tem esse acesso, pergunte ao responsável pela empresa quem é o Administrador da conta.
O Administrador saiu da empresa. E agora?
Se o Administrador da Conta Azul Pro saiu da empresa e ninguém tem acesso ao usuário dele, fale com o suporte e envie o contrato social atualizado, comprovando o responsável ou sócio administrador, e um documento com foto do sócio representante, com CPF legível.
Depois da análise dos documentos, você recebe um formulário por e-mail para informar os dados do novo acesso. O prazo de conclusão pode variar de acordo com a análise da equipe.
Importante!
Se a assinatura da Conta Azul Pro é paga por um parceiro, como seu contador ou BPO financeiro, é com o parceiro que você trata do plano e do faturamento.
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