O time de Renovações da Conta Azul Pro é o canal especializado para todas as demandas relacionadas ao plano contratado, como renovação, negociação, alteração e cancelamento da assinatura. Negociação e alterações do plano precisam ser solicitadas por um usuário com perfil Administrador. O objetivo do time é oferecer um atendimento ágil e transparente, ajudando você a encontrar a solução mais adequada para o momento da sua empresa.
Em quais assuntos o time de Renovações pode ajudar?
Você pode falar com o time de Renovações para tratar dos seguintes assuntos:
- Renovação da sua assinatura;
- Negociação de planos e condições comerciais;
- Alteração da vigência e recorrência do plano, incluindo a avaliação de redução para uma recorrência menor;
- Esclarecimento de dúvidas sobre o plano vigente;
- Alteração da forma de pagamento;
- Atualização de informações da assinatura;
- Solicitação de cancelamento;
- Orientações sobre cobranças relacionadas ao plano;
- Demais assuntos relacionados à renovação da Conta Azul Pro.
Quem pode solicitar atendimento sobre o plano?
A negociação, a alteração e o cancelamento do plano da Conta Azul Pro precisam ser solicitados por um usuário com perfil Administrador, porque essas ações mexem na assinatura da empresa.
Se você tem outro perfil de acesso, como Comprador, Vendedor ou Financeiro, o time de Renovações não consegue seguir com a negociação do plano a partir do seu usuário. Nesse caso, peça para o Administrador da conta entrar em contato com o time ou para ele alterar o seu perfil de acesso.
Veja o que fazer em Meu Plano: não sou Administrador, como negocio ou altero o plano?
Canais de atendimento
Você pode entrar em contato com o time de Renovações pelos seguintes canais:
Chat na Conta Azul Pro
Para falar com o time de Renovações pelo chat, acesse sua Conta Azul Pro e clique no botão de atendimento disponível dentro do ERP.
Para falar com o time de Renovações pelo WhatsApp, entre em contato pelo número +55 47 3512-1729.
Caso prefira, você também pode continuar seu atendimento com o time de Renovações por e-mail.
Horário de atendimento
O time de Renovações atende pelos canais online de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Importante!
Se você enviar sua solicitação ao time de Renovações fora do horário de atendimento, sua mensagem será registrada e o time retornará por e-mail em até 1 hora útil após o início do próximo período de atendimento.
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