Você pode cancelar sua assinatura pela Conta Azul Pro: acesse Configurações e plano > Meu plano, selecione Cancelar assinatura e confirme.
O acesso permanece até a próxima renovação do ciclo vigente. Para planos trimestral e anual, o cancelamento vale a partir do término da vigência.
Buscamos e preservamos a melhor experiência aos nossos clientes, sugerimos que entre em contato conosco, obtendo a orientação necessária sobre o uso da Conta Azul.
Antes de seguir, revise suas informações de cobrança e considere baixar relatórios e documentos importantes.
Atenção!
- O cancelamento não altera o plano nem a recorrência em curso; ele passa a valer ao fim do período vigente.
- Quite pendências de pagamento antes de solicitar o cancelamento.
- Mantenha os Dados de faturamento atualizados para receber avisos e NFS-e.
- Se você é Parceiro Conta Azul e deseja cancelar o lote de planos, este artigo não se aplica ao seu caso.
Acesse o artigo Plano exclusivo: como funcionará o cancelamento do lote para entender o processo correto e seguir com o cancelamento corretamente.
Quem pode cancelar
Somente usuários com permissão de Administrador da conta podem concluir o cancelamento.
Como cancelar pela Conta Azul Pro
Conforme descrito em nossos Termos de Uso, você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura na Conta Azul, em até 15 dias antes da sua próxima renovação.
- Na Conta Azul Pro, clique em Configurações e plano > Meu plano.
- No Resumo do plano, selecione Cancelar assinatura.
- Para cancelar a Conta Azul, você precisa concordar com as condições apresentadas.
- Na sequência, clique em Continuar com o cancelamento e nos conte por que você quer cancelar a Conta Azul.
- Confirme também seus dados de contato e para concluir, clique em Cancelar renovação do plano.
O nosso time de especialistas fará contato em até 2 dias úteis após o recebimento dos dados.
Quando o cancelamento passa a valer
Plano Mensal
O acesso permanece até a próxima renovação mensal. Após essa data, a assinatura é encerrada automaticamente.
Plano Trimestral
O cancelamento passa a valer ao fim do trimestre já contratado. Até lá, o acesso segue normal.
Plano Anual
O cancelamento passa a valer ao fim dos 12 meses da vigência. Até essa data, o acesso permanece ativo.
Após o cancelamento
- Você pode reativar a qualquer momento, acessando novamente a conta e selecionando Assine já.
- Suas notas fiscais do plano podem ser baixadas em Meu plano > Histórico de pagamento enquanto a conta estiver ativa. Veja: Meu Plano: nota fiscal do plano contratado.
- Consulte as regras de reajuste e vigência em Política comercial.
Perguntas rápidas
Se você está no teste grátis e ainda não concluiu a contratação, basta não efetivar a assinatura. Não há cobrança no período de testes.
Sim. Dentro do prazo de até 90 dias, você poderá reativar a mesma conta, tendo acesso aos dados armazenados, após este prazo, é preciso realizar a contratação de uma nova conta, pois segundo nossos termos de uso, os dados ficam armazenados em até 90 dias, após a ultima renovação do plano.
Em Meu plano > Resumo do plano e Histórico de pagamento. Detalhes: visualizar dados de cobrança.
Após o cancelamento, a Conta Azul armazenará seus dados durante 90 (noventa) dias. Passado este período, as informações serão apagadas e não teremos acesso ao backup dos dados.
Conheça os detalhes da nossa Política de privacidade.
Conforme consta em nossos Termos de Uso na cláusula: 9. Da Rescisão, a política de estorno é válida para as solicitações de cancelamento feitas no prazo de 7 (sete) dias após a contratação do plano
Após este prazo você poderá cancelar somente a renovação automática do seu plano a qualquer momento, mediante o envio de comunicação por escrito, em até 7 dias antes da sua próxima renovação.
Sua satisfação é muito importante para nós. Caso você perceba que a Conta Azul não atende mais as suas necessidades, faremos de tudo para que não vá embora insatisfeito.
Cada caso é analisado com muita atenção e nosso time responsável realiza todos os contatos, explicando a tratativa necessária.
Se necessário, fale com nosso time de suporte.
Palavras-chave: cancelamento de assinatura, término de vigência, próxima renovação, histórico de pagamento, política comercial, reativar plano.
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