Buscamos e preservamos a melhor experiência aos nossos clientes, sugerimos que entre em contato conosco, obtendo a orientação necessária sobre o uso da Conta Azul.
Atenção!
- Se você cancelar a sua assinatura antes do término do contrato e depois de ter passado o prazo para devolução, ou seja, em até sete dias a partir do dia da compra ou renovação, você será responsável pelo pagamento do valor total do compromisso assumido.
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Se você é Parceiro Conta Azul e deseja cancelar o lote de planos, este artigo não se aplica ao seu caso.
Acesse o artigo Plano exclusivo: como funcionará o cancelamento do lote para entender o processo correto e seguir com o cancelamento corretamente.
Clique sobre o assunto do seu interesse:
Conforme descrito em nossos Termos de Uso, você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura na Conta Azul, em até 15 dias antes da sua próxima renovação.
Para solicitar o cancelamento da renovação da assinatura:
- Acesse Configurações e plano > Meu plano.
- Em Resumo do plano, clique em Cancelar renovação.
- Para cancelar a Conta Azul, você precisa concordar com as condições apresentadas.
- Na sequência, clique em Continuar com o cancelamento e nos conte por que você quer cancelar a Conta Azul.
- Confirme também seus dados de contato e para concluir, clique em Cancelar renovação do plano.
Atenção!
- O nosso time de especialistas fará contato em até 2 dias úteis, após o recebimento dos dados.
- Se você é parceiro da Conta Azul, converse com seu gerente de contas ou fale com nosso time de suporte.
Conforme consta em nossos Termos de Uso na cláusula: 9. Da Rescisão, a política de estorno é válida para as solicitações de cancelamento feitas no prazo de 7 (sete) dias após a contratação ou renovação do plano.
Após este prazo você poderá cancelar somente a renovação automática do seu plano a qualquer momento, mediante o envio de comunicação por escrito, em até 7 dias antes da sua próxima renovação.
Sua satisfação é muito importante para nós. Caso você perceba que a Conta Azul não atende mais as suas necessidades, faremos de tudo para que não vá embora insatisfeito.
Cada caso é analisado com muita atenção e nosso time responsável realiza todos os contatos, explicando a tratativa necessária.
Se necessário, fale com nosso time de suporte.
Para realizar o backup dos dados:
- Acesse Configurações e plano > Meu plano.
- No menu Backup da conta, clique em Fazer backup da conta.
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Selecione o horário em que deseja agendar a geração do backup. Será gerado automaticamente o arquivo fora do horário comercial, e você receberá um e-mail quando ele estiver pronto para download.
Dentro deste arquivo aparecerão vários arquivos em formato .csv (planilhas) com os dados da sua empresa.
Atenção!
Nos dias úteis o download do backup não está disponível entre 05h e 19h, mas nesse horário você pode agendar o backup.
O backup estará disponível para agendamento entre 19h e 04h.
Quando o backup estiver disponível para download, você recebera um email com titulo Seu backup já está disponível. Para realizar o download clique em Acessar backup > Fazer download.
Dica!
Entenda mais sobre o backup de dados cadastrados no ERP.
Conheça os detalhes da nossa Política de privacidade.
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