A autenticação de dois fatores (MFA) é obrigatória para todos os usuários da Conta Azul. O QR Code é válido para um único aparelho, e em caso de perda do celular, deve-se solicitar a redefinição e configurar novamente. É possível usar o mesmo aplicativo para múltiplos logins, mas cada usuário deve preferencialmente usar um dispositivo próprio para maior segurança. O e-mail no app autenticador não precisa ser o mesmo do login. Compartilhar usuários não é recomendado; cada colaborador deve ter seu próprio login.
Depois da primeira autenticação, o que acontece?
Sempre que for solicitado um novo código, abra o mesmo autenticador no mesmo celular que fez a leitura do QR Code e gere o código de 6 dígitos.
Atenção!
Não exclua o aplicativo autenticador após a leitura do QR Code.
Ele é necessário para gerar os códigos nas próximas autenticações.
O que é o código de autenticação?
É um código de 6 dígitos que muda a cada 30 segundos. Use-o dentro do tempo exibido.
Quando o código será solicitado?
- Se não marcou Não pergunte novamente neste dispositivo, será solicitado a cada novo login, após inatividade ou expiração da sessão.
- Mesmo marcando essa opção, o código será solicitado ao usar novo dispositivo ou navegador, após limpeza de cache ou em janela anônima.
Preciso mesmo ativar a MFA?
Sim. A autenticação de dois fatores é obrigatória para todos os usuários da Conta Azul.
Perdi o celular. Como entro?
Solicite a redefinição conforme sua plataforma (CA Pro ou CA Mais). Após o reset, faça a nova configuração do QR Code no novo aparelho.
Posso usar dois celulares?
O QR Code é liberado para um único aparelho. Para trocar de dispositivo, solicite a redefinição da MFA e configure no novo celular.
Por que meu código muda tão rápido?
Isso é normal. Os códigos (TOTP) expiram a cada 30 ou 60 segundos. Gere um novo e digite no tempo indicado.
Já usei o aplicativo de autenticação para outro sistema, posso usar o mesmo aplicativo na Conta Azul?
Sim!
O Google Authenticator, por exemplo, permite adicionar múltiplos logins de diferentes plataformas em um único aplicativo.
Cada código de autenticação fica separado e identificado pelo nome do serviço, para que você consiga acessar facilmente cada um quando necessário.
Para adicionar novos logins abra o Google Authenticator e clique em + (geralmente localizado no canto inferior direito). Escolha escanear o QR Code ou inserir a chave manualmente, conforme a opção oferecida pelo serviço.
Se a empresa possui apenas um celular, como realizar a autenticação para todos os usuários?
Se a empresa possui apenas um celular, você pode configurar a autenticação de vários usuários no mesmo aparelho.
Aplicativos como o Google Authenticator permitem cadastrar mais de um código no mesmo dispositivo. Cada usuário pode adicionar seu próprio QR Code, vinculado ao seu e-mail da Conta Azul, e identificar o acesso (por exemplo: Conta Azul João).
Apesar de ser possível, essa prática não é recomendada.
O ideal é que cada usuário utilize um dispositivo próprio para realizar a autenticação. Isso aumenta a segurança da conta e protege melhor as informações da empresa.
O e-mail cadastrado no aplicativo de autenticação precisa ser o mesmo e-mail de login na Conta Azul?
Não, o e-mail utilizado no aplicativo de autenticação não precisa ser o mesmo do login.
O aplicativo de autenticação gera códigos de autenticação com base nas chaves fornecidas em cada serviço, independentemente do e-mail que você usa para se cadastrar.
Na minha empresa compartilhamos o mesmo usuário, como vai funcionar a autenticação de dois fatores?
O compartilhamento dos dados de acesso ao ERP não é recomendado, o ideal é que cada usuário tenha seu próprio login.
A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de proteção, assegurando que apenas o usuário autenticado acesse as informações.
Se a criação de um usuário para cada colaborador não for possível, o código de autenticação precisa ser repassado manualmente.
Não sei qual aplicativo de autenticação usei. Como encontrar?
Para acessar a Conta Azul, você precisa usar o mesmo aplicativo autenticador em que configurou a MFA pela primeira vez.
Verifique no seu celular se você tem aplicativos como:
Google Authenticator Android | iOS
- Microsoft Authenticator Android e iOS
- Authenticator SafeAuth Android | iOS
- Authenticator App iOS
Ao abrir o aplicativo, procure por um código vinculado à Conta Azul ou ao seu e-mail de acesso.
Como eu posso realizar o reset da senha de acesso a Conta Azul Pro?
Você consegue realizar no momento do login, basta digitar seu e-mail, clicar em Esqueci minha senha, e será encaminhado um código para o seu e-mail para conseguir configurar uma nova senha.
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