Este artigo mostra como fazer a redefinição (reset) da autenticação de dois fatores (MFA) pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, na Conta PJ da Conta Azul IP.
Usuários com Conta PJ da Conta Azul IP podem redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) diretamente pelo aplicativo.
A redefinição pode ser feita a qualquer momento, com validação por biometria facial, sem necessidade de contato com o suporte.
Importante!
O botão Resetar MFA está disponível quando:
- O usuário possui Conta PJ da Conta Azul IP.
- Existe biometria facial válida cadastrada.
- O usuário tem acesso ao aplicativo da Conta PJ.
- O usuário possui perfil de administrador: usuários com outros perfis, como Financeiro Sênior, não têm permissão para realizar o reset do MFA.
A redefinição pode ser feita em dois cenários:
- Acessar a Conta Azul na web sem o código: abra o app, acesse o menu de perfil e toque em Resetar MFA.
- Troca de celular: no login do app, toque em Precisa de ajuda? e siga o fluxo para redefinir.
Usuários com Conta PJ realizam a redefinição apenas pelo aplicativo, pois esse processo não é feito pelo suporte.
Passo a passo pelo aplicativo Conta Azul de Bolso
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Abra o aplicativo Conta Azul de Bolso, acesse o menu de perfil e toque em Resetar MFA.
- Informe o código de 6 dígitos enviado para o e-mail.
- Faça a validação biométrica facial.
- O app desativa o MFA atual e redireciona para a tela de login.
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Entre novamente na conta e siga o fluxo para criar um novo MFA.
Atenção!
Se a biometria falhar 3 vezes, o sistema bloqueia novas tentativas por 5 minutos.
Usuários sem biometria cadastrada não conseguem redefinir pelo app.
Após concluir o processo, exclua as chaves antigas no aplicativo autenticador para evitar códigos duplicados.
Se também precisar atualizar a segurança da sua conta, veja como alterar a senha de transação da Conta PJ da Conta Azul.
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