Este artigo mostra como fazer a redefinição da autenticação de dois fatores (MFA) pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, na Conta PJ da Conta Azul IP.
Para redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) na Conta Azul, o processo é feito exclusivamente pelo aplicativo Conta Azul de Bolso. Basta acessar o menu de Perfil e seguir o fluxo de redefinição, sem precisar contatar o suporte. Este artigo é para usuários com Conta PJ da Conta Azul IP que precisam configurar um novo autenticador.
Importante!
A opção de redefinir o MFA está disponível apenas quando:
- O usuário possui Conta PJ da Conta Azul IP.
- Existe biometria facial válida cadastrada.
- O usuário tem acesso ao aplicativo Conta Azul de Bolso.
- O usuário possui perfil de administrador, usuários com outros perfis, como Financeiro Sênior, não têm permissão para realizar a redefinição.
Usuários com Conta PJ realizam a redefinição apenas pelo aplicativo, pois esse processo não é feito pelo suporte.
Pré-requisitos
- Acesso ao e-mail cadastrado na conta.
- Conhecimento da senha de transação da Conta PJ.
- Biometria facial válida cadastrada no aplicativo.
Passo a passo
- Abra o aplicativo Conta Azul de Bolso e faça o login normalmente.
- Na tela principal, toque no ícone de perfil no canto superior direito da tela.
- Na tela de Perfil, localize e toque em Redefinir autenticação de dois fatores.
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Um aviso será exibido informando que:
- Você precisará ter acesso ao seu e-mail e à sua senha de transação.
- Sua configuração atual de MFA será removida.
- A ação não poderá ser desfeita.
Leia o aviso e toque em Redefinir para continuar.
- Informe o código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail cadastrado.
- Realize a validação biométrica facial quando solicitado.
- O aplicativo desativa o MFA atual e redireciona para a tela de login.
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Entre novamente na conta e siga o fluxo para criar um novo MFA.
Atenção!
Se a biometria facial falhar 3 vezes seguidas, o sistema bloqueia novas tentativas por 5 minutos. Aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.
Usuários sem biometria facial cadastrada não conseguem redefinir o MFA pelo aplicativo.
Após concluir a redefinição, exclua as chaves antigas no seu aplicativo autenticador para evitar a geração de códigos duplicados ou inválidos.
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