Usuários com Conta PJ da Conta Azul IP podem redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) pelo aplicativo, usando validação por biometria facial, sem suporte. O botão Resetar MFA está disponível se houver biometria válida e acesso ao app. O processo inclui receber código por e-mail, validar biometria e criar novo MFA. Após três falhas na biometria, o sistema bloqueia por 5 minutos. Excluir chaves antigas no autenticador evita códigos duplicados.
Usuários com Conta PJ da Conta Azul IP podem redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) diretamente pelo aplicativo.
A redefinição pode ser feita a qualquer momento, com validação por biometria facial, sem necessidade de contato com o suporte.
Importante!
O botão Resetar MFA está disponível quando:
- O usuário possui Conta PJ da Conta Azul IP.
- Existe biometria facial válida cadastrada.
- O usuário tem acesso ao aplicativo da Conta PJ.
A redefinição pode ser feita em dois cenários:
- Acessar a Conta Azul na web sem o código: abra o app, acesse o menu de perfil e toque em Resetar MFA.
- Troca de celular: no login do app, toque em Precisa de ajuda? e siga o fluxo para redefinir.
Usuários com Conta PJ realizam a redefinição apenas pelo aplicativo. Esse processo não é feito pelo suporte.
Passo a passo pelo aplicativo Conta Azul de Bolso
- Abra o aplicativo e siga as instruções para configurar novamente o MFA.
- Informe o código de 6 dígitos enviado para o e-mail.
- Faça a validação biométrica facial.
- O app desativa o MFA atual e redireciona para a tela de login.
-
Entre novamente na conta e siga o fluxo para criar um novo MFA.
Atenção!
Se a biometria falhar 3 vezes, o sistema bloqueia novas tentativas por 5 minutos.
Usuários sem biometria cadastrada não conseguem redefinir pelo app.
Após concluir o processo, exclua as chaves antigas no aplicativo autenticador para evitar códigos duplicados.
Se também precisar atualizar a segurança da sua conta, veja como alterar a senha de transação da Conta PJ da Conta Azul .
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