A redefinição da autenticação multifator (MFA) na Conta Azul deve ser feita por um usuário Administrador. A ação fica bloqueada por 48 horas após a redefinição.
Se houver apenas um Administrador, ele deve abrir um chamado para a verificação e redefinição.
A autenticação em dois fatores é um processo obrigatório para o acesso seguro na Conta Azul Pro. Se você não tem como acessar o aplicativo de autenticação para gerar o código, é possível resetar sua autenticação para liberar a leitura de um novo QR Code.
Se você não é usuário Administrador da Conta Azul e a empresa não possui Conta PJ da ContaAzul IP ativa, qualquer usuário com perfil de Administrador pode realizar a redefinição da sua MFA.
Importante!
A redefinição da MFA só pode ser feita por um usuário Administrador.
Administradores não podem redefinir a própria MFA – outro Administrador deve realizar essa ação.
Como redefinir a MFA de outro usuário
Para redefinir a MFA:
- Na Conta Azul Pro, o usuário Administrador deve acessar Configurações e plano > Meus usuários.
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Encontrar o usuário que precisa da redefinição e clicar em Editar.
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Clicar em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Depois da redefinição, o usuário pode refazer a configuração do QR Code.
Importante!
Após a redefinição, essa ação fica bloqueada por 48 horas.
Quando não há outro Administrador disponível
Quando houver apenas um Administrador na empresa, é necessário abrir um chamado para verificação e redefinição da MFA.
Usuários com Conta PJ da Conta Azul IP ativa podem redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) diretamente pelo aplicativo. A redefinição pode ser feita a qualquer momento, com validação por biometria facial, sem necessidade de contato com o suporte.
Seguiu os passos e ainda não consegue acessar?
Se a redefinição foi feita mas o acesso ainda não voltou, entre em contato com o suporte da Conta Azul pelo canal oficial e informe:
- E-mail do usuário com problema de acesso
- CNPJ da empresa
- Print da tela de erro exibida
- Confirmação de que a redefinição já foi realizada por um Administrador
- Contrato social da empresa
- Documento com foto de um dos sócios que conste no contrato
Esse processo também é válido quando não há outro Administrador disponível ou quando o acesso ao painel está totalmente bloqueado.
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