Na Conta Azul Pro, o caminho para redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) depende do seu acesso: usuários sem Conta PJ da Conta Azul IP pedem a redefinição a outro Administrador, em Configurações e plano > Meus usuários; usuários com Conta PJ fazem a redefinição pelo aplicativo Conta Azul de Bolso.
Depois da redefinição, apague a entrada antiga da Conta Azul no aplicativo autenticador e leia o novo QR Code no próximo login.
Para quem tem acesso à Conta PJ da Conta Azul IP, a redefinição da autenticação de dois fatores (MFA) é feita exclusivamente pelo aplicativo Conta Azul de Bolso. Basta acessar o menu de Perfil e seguir o fluxo de redefinição. Outro Administrador não consegue fazer essa redefinição pela Conta Azul Pro. Usuários sem acesso à Conta PJ pedem a redefinição a outro Administrador da empresa. Veja abaixo o passo a passo de cada caso.
Importante!
A opção de redefinir o MFA pelo aplicativo Conta Azul de Bolso está disponível apenas quando:
- O usuário possui Conta PJ da Conta Azul IP.
- O usuário faz a validação por biometria facial no aplicativo. Se ainda não tiver biometria cadastrada, também faz todo o processo pelo aplicativo.
- O usuário tem acesso ao aplicativo Conta Azul de Bolso.
- O usuário possui perfil de administrador, usuários com outros perfis, como Financeiro Sênior, não têm permissão para realizar a redefinição. Nesse caso, fale com o Administrador da empresa.
Usuários com acesso à Conta PJ realizam a redefinição apenas pelo aplicativo. A redefinição feita por outro Administrador, em Configurações e plano > Meus usuários, vale somente para usuários que não têm acesso à Conta PJ.
Usuários sem acesso à Conta PJ: redefinição por outro Administrador
Peça a redefinição a outro Administrador da empresa. Ele deve seguir os passos abaixo na Conta Azul Pro:
- Acesse Configurações e plano > Meus usuários.
- Localize o usuário que precisa de um novo QR Code e clique em Editar.
- Clique em Redefinir autenticação de dois fatores.
No próximo login, o usuário lê o novo QR Code no aplicativo autenticador e informa o código de 6 dígitos gerado. Se o celular não conseguir ler o QR Code, o usuário clica em Clique aqui, abaixo do QR Code, e digita a chave de configuração no aplicativo autenticador.
Quando nenhum dos caminhos estiver disponível
Se você é o único Administrador da empresa e não tem acesso à Conta PJ, ou se nenhum dos caminhos acima estiver disponível, fale com o suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul e tenha em mãos: e-mail do usuário com problema, CNPJ da empresa, print da tela de erro, contrato social e documento com foto de um dos sócios que conste no contrato.
Usuários com acesso à Conta PJ: redefinição pelo Conta Azul de Bolso
Pré-requisitos
- Acesso ao e-mail cadastrado na conta.
- Conhecimento da senha de transação da Conta PJ.
- Biometria facial no aplicativo. Se você ainda não tem biometria cadastrada, o processo também é feito pelo aplicativo.
Passo a passo
- Abra o aplicativo Conta Azul de Bolso e faça o login normalmente.
- Na tela principal, toque no ícone de perfil no canto superior direito da tela.
- Na tela de Perfil, localize e toque em Redefinir autenticação de dois fatores.
-
Um aviso será exibido informando que:
- Você precisará ter acesso ao seu e-mail e à sua senha de transação.
- Sua configuração atual de MFA será removida.
- A ação não poderá ser desfeita.
Leia o aviso e toque em Redefinir para continuar.
- Informe o código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail cadastrado.
- Realize a validação biométrica facial quando solicitado.
- O aplicativo desativa o MFA atual e redireciona para a tela de login.
-
Entre novamente na conta e siga o fluxo para criar um novo MFA.
Atenção!
Se a biometria facial falhar 3 vezes seguidas, o sistema bloqueia novas tentativas por 5 minutos. Aguarde o tempo indicado antes de tentar novamente.
Se você ainda não tem biometria facial cadastrada, também consegue fazer todo o processo pelo aplicativo, mesmo que a autenticação de dois fatores esteja impedindo seu acesso à Conta Azul.
Após concluir a redefinição, exclua as chaves antigas no seu aplicativo autenticador para evitar a geração de códigos duplicados ou inválidos.
Depois que uma redefinição é concluída, a ação fica bloqueada por 48 horas para aquele usuário. Esse prazo não é um tempo de espera para o reset funcionar: o novo QR Code pode ser lido logo em seguida.
Comentários
0 comentário