Este artigo apresenta como fazer a redefinição (reset) da autenticação de dois fatores na Conta Azul Mais.
A autenticação em dois fatores é um processo obrigatório para o acesso seguro na Conta Azul Pro. Se você não tem como acessar o aplicativo de autenticação para gerar o código, é possível resetar sua autenticação para liberar a leitura de um novo QR Code.
Se você não é Administrador, qualquer Administrador pode redefinir sua MFA.
Importante!
A redefinição da MFA só pode ser feita por um usuário Administrador.
Administradores não podem redefinir a própria MFA – outro Administrador deve realizar essa ação.
Como redefinir a MFA de outro usuário
Para redefinir a MFA:
- Na Conta Azul Mais, o usuário Administrador deve acessar Configurações e plano > Usuários.
-
Encontrar e clicar no usuário que precisa de um novo QR Code.
-
Clicar em Editar dados do usuário.
-
Na próxima tela, clicar em Redefinir autenticação de dois fatores.
-
Confirmar em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Depois da redefinição, o usuário pode refazer a nova configuração do QR Code.
Importante!
Após a redefinição, a ação fica bloqueada por 48 horas.
Quando não há outro Administrador disponível
Se houver apenas um Administrador, ele deve abrir um chamado para verificação e redefinição. Depois, configure novamente o QR Code.
Seguiu os passos e ainda não consegue acessar?
Se a redefinição foi feita mas o acesso ainda não voltou, entre em contato com o suporte da Conta Azul e envie:
- E-mail do usuário com problema de acesso
- CNPJ da empresa
- Print da tela de erro exibida
- Confirmação de que a redefinição já foi realizada por um Administrador
- Contrato social da empresa
- Documento com foto de um dos sócios que conste no contrato
Esse processo também é válido quando não há outro Administrador disponível ou quando o acesso ao painel está totalmente bloqueado.
Comentários
0 comentário