A Conta Azul pede de novo o código de 6 dígitos da autenticação de dois fatores (MFA) a cada novo login, depois de um período sem uso ou quando a sessão expira, se a opção Não pergunte novamente neste dispositivo não estiver marcada. Mesmo com essa opção marcada, o código volta a ser pedido quando você usa outro dispositivo ou navegador, limpa o cache ou abre uma janela anônima. Esse pedido é uma proteção da sua conta, não uma falha do sistema.
Quando o código da autenticação de dois fatores é pedido
Sem a opção Não pergunte novamente neste dispositivo marcada, a Conta Azul pede o código de 6 dígitos:
- A cada novo login.
- Depois de um período de inatividade.
- Quando a sessão expira.
Com a opção Não pergunte novamente neste dispositivo marcada, a Conta Azul ainda pede o código de 6 dígitos:
- Quando você acessa por um novo dispositivo ou por outro navegador.
- Depois que você limpa o cache do navegador.
- Quando você acessa por uma janela anônima.
Como reduzir os pedidos do código
- Ao informar o código de 6 dígitos, marque a opção Não pergunte novamente neste dispositivo.
- Acesse a Conta Azul sempre pelo mesmo computador e pelo mesmo navegador.
- Evite usar janela anônima para acessar a Conta Azul no dia a dia.
Se você precisar limpar o cache do navegador, por exemplo para resolver lentidão, a Conta Azul vai pedir o código da autenticação de dois fatores no próximo acesso. Esse pedido é esperado.
Onde encontrar o código quando ele é pedido
O código de 6 dígitos da autenticação de dois fatores aparece apenas no aplicativo autenticador em que você leu o QR Code. A Conta Azul não envia esse código por e-mail nem por SMS.
Importante!
A autenticação de dois fatores é obrigatória para todos os usuários da Conta Azul. Não é possível desativar o pedido do código.
Se o código é pedido e a Conta Azul recusa o código digitado, siga as verificações do artigo sobre código recusado, listado abaixo.
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