Não consegue entrar na Conta Azul por causa do código de 6 dígitos? O código da autenticação de dois fatores aparece só no aplicativo autenticador em que você leu o QR Code: ele não chega por e-mail nem por SMS.
Se o código é recusado, ative a data e hora automáticas no celular. Se você trocou de celular ou perdeu o autenticador, peça a redefinição da autenticação de dois fatores para ler um novo QR Code.
A autenticação de dois fatores, também chamada de autenticação multifator (MFA), é uma camada extra de segurança que garante que apenas usuários autorizados acessem as informações da sua empresa. A autenticação de dois fatores é obrigatória para todos os usuários da Conta Azul.
Qual é a sua situação?
O código de 6 dígitos é recusado
Quando o código de 6 dígitos é recusado mesmo com o autenticador funcionando, a causa costuma ser o relógio do aparelho desregulado, o código digitado depois de virar ou uma configuração antiga da Conta Azul ainda ativa no aplicativo.
Veja o que fazer quando o código da autenticação de dois fatores é recusado.
Troquei de celular ou perdi o aplicativo autenticador
Sem o aplicativo autenticador em que você leu o QR Code, não é possível gerar o código de 6 dígitos. Para voltar a entrar, é preciso redefinir a autenticação de dois fatores e ler um novo QR Code. Veja quem pode fazer isso na seção Quem pode liberar um novo QR Code, mais abaixo.
O QR Code não aparece na tela de login
O QR Code da autenticação de dois fatores é usado uma única vez, na configuração inicial, e não é exibido novamente. Depois disso, a tela de login pede direto o código de 6 dígitos gerado no aplicativo autenticador.
Se você não tem mais acesso a esse aplicativo, é preciso redefinir a autenticação de dois fatores para liberar um novo QR Code.
O código é pedido toda vez que eu entro
A Conta Azul pede o código de 6 dígitos de novo em situações como um novo navegador, cache limpo ou janela anônima. Esse pedido é uma proteção da conta, não uma falha. Entenda por que a Conta Azul pede o código da autenticação de dois fatores de novo.
Quem pode liberar um novo QR Code
Na Conta Azul Pro, o caminho para redefinir a autenticação de dois fatores depende do seu acesso:
- Você não tem acesso à Conta PJ da ContaAzul IP: peça a outro Administrador da empresa. Ele acessa Configurações e plano > Meus usuários, clica em Editar no seu usuário e depois em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Você tem acesso à Conta PJ da ContaAzul IP e é Administrador: faça a redefinição você mesmo pelo aplicativo Conta Azul de Bolso, no ícone de perfil, com validação por biometria facial. Se você tem acesso à Conta PJ, mas não é Administrador, fale com o Administrador da empresa.
- Você é o único Administrador e não tem acesso à Conta PJ: fale com o suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
Veja o passo a passo completo da redefinição na Conta Azul Pro.
Importante!
Depois da redefinição, apague todas as entradas antigas da Conta Azul no aplicativo autenticador antes de ler o novo QR Code. As entradas antigas continuam gerando códigos que não valem mais.
Como funciona a autenticação de dois fatores
Depois de informar e-mail e senha na tela de login, a Conta Azul pede um código de 6 dígitos gerado por um aplicativo autenticador no seu celular. O código muda a cada 30 segundos e é criado a partir da configuração feita no primeiro acesso, pela leitura do QR Code ou pela chave de configuração exibida na tela.
Enquanto você tiver o aplicativo autenticador configurado, é ele que libera o acesso. Se você perder esse acesso, por exemplo ao trocar de celular, é preciso redefinir a autenticação e ler um novo QR Code.
Configurar a autenticação de dois fatores
Para fazer a configuração inicial, escolha a sua plataforma:
- Veja como configurar a autenticação de dois fatores na Conta Azul Pro
- Veja como configurar a autenticação de dois fatores na Conta Azul Mais
- Veja como configurar a autenticação de dois fatores no Conta Azul de Bolso
Redefinir a autenticação de dois fatores
Para redefinir a autenticação de dois fatores e ler um novo QR Code, escolha a sua plataforma:
- Veja como redefinir a autenticação de dois fatores na Conta Azul Pro
- Veja como redefinir a autenticação de dois fatores na Conta Azul Mais
- Veja como redefinir a autenticação de dois fatores pelo Conta Azul de Bolso
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