Saldo bloqueado é um valor retido temporariamente na sua conta por causa de uma análise de segurança, de uma disputa financeira ou de um ajuste técnico. Enquanto o bloqueio existe, o valor não pode ser usado.
Na maioria dos casos o bloqueio se resolve sozinho, sem nenhuma ação sua. As três causas mais comuns são contestação de pagamento, crédito duplicado por falha técnica e bloqueio de segurança aplicado pelo banco recebedor.
Causa 1: contestação de pagamento (chargeback)
Quando um cliente contesta uma cobrança junto ao banco ou à operadora, o valor correspondente fica bloqueado até a análise ser concluída. Se a decisão for desfavorável, o saldo bloqueado é usado para cobrir o estorno da transação.
Causa 2: erro técnico ou crédito duplicado
Falhas técnicas podem gerar lançamentos duplicados, e o bloqueio automático evita o uso indevido desses valores. Esses créditos são estornados automaticamente e o saldo disponível já reflete os valores corretos. Nesse caso, você não precisa fazer nada.
Causa 3: bloqueio de segurança do banco
Em transações como Pix, o banco que recebe o valor pode aplicar um bloqueio por segurança. Nesse caso, apenas o banco do destinatário pode liberar o valor, depois da análise dele.
O que fazer
- Acompanhe os e-mails e as mensagens do banco ou da operadora para saber o status do bloqueio.
- Entre em contato com o banco recebedor quando o bloqueio for por medida de segurança, para entender o motivo e pedir a liberação.
- Use a opção Revisar valores na conciliação para corrigir diferenças de saldo e concluir os lançamentos pendentes.
Importante!
O saldo bloqueado some automaticamente quando a regularização é concluída, seja por estorno, por decisão da disputa ou por ajuste técnico. Se o valor não aparece mais como bloqueado, confira as notificações para confirmar o resultado.
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