Link protegido: por que o link de cobrança pede o CPF ou CNPJ?

O que muda para quem recebe o link

Antes de ver qualquer dado, o seu cliente digita os 4 primeiros caracteres do próprio CPF, CNPJ ou documento estrangeiro. São só os caracteres, sem pontos ou traços.

Depois da validação, tudo funciona como antes: boleto, Pix, cartão, renovação de boleto vencido e nota fiscal.

• Cobrança (fatura): o documento do pagador é obrigatório, então a validação sempre é pedida.
• Venda e orçamento: se o cliente não tiver documento cadastrado, o link abre direto.
• A validação não fica salva. Se a pessoa recarregar a página ou abrir o link de novo, precisa digitar o documento outra vez.

O que continua igual para você

Você emite e envia as cobranças, vendas e orçamentos do mesmo jeito. Os links continuam saindo pelos mesmos canais: e-mail, WhatsApp, copiar link e lembretes.

Quando o link fica bloqueado

Se o documento for digitado errado 5 vezes, o link fica bloqueado por 15 minutos. Depois disso, é só tentar de novo.

Quando o link da cobrança deixa de abrir

Quando a cobrança é encerrada, o link mostra a mensagem "Este link não está mais disponível". Isso acontece com a cobrança:

• paga, estornada ou reembolsada há mais de 60 dias;
• vencida há mais de 180 dias;
• em contestação de cartão há mais de 180 dias;
• cancelada.

Nesses casos, envie uma nova cobrança ao seu cliente.

Meu cliente não consegue abrir o link. O que fazer?

1. Confirme que ele está digitando o documento dele, e não o da sua empresa.
2. Confira se o documento cadastrado na cobrança está correto. Se o cadastro mudou depois da emissão, gere uma nova cobrança.
3. Se o link estiver bloqueado por tentativas erradas, peça para ele aguardar 15 minutos e tentar de novo.
4. Se o link já estiver encerrado, envie uma nova cobrança.

Dica! A liberação é gradual, por cliente. Você recebe um aviso quando a validação estiver ativa na sua conta.