O artigo orienta que, se aceitar o chargeback, o valor será debitado da Conta PJ automaticamente.
Se discordar, deve enviar documentos para contestação em até 4 dias após o e-mail, acompanhando a disputa pelo link fornecido. Recomenda-se também contatar o cliente para tentar resolver diretamente a questão.
Se acatar a contestação e estorno do chargeback
Caso entenda que a solicitação de estorno é justa e que seu cliente tem direito de receber o chargeback, você não precisa tomar nenhuma ação.
O valor será debitado da Conta PJ da Conta Azul dentro de alguns dias dias, assim que o processo de chargeback for finalizado pela adquirente (Rede, Getnet, Cielo e Stone).
Se discordar a contestação e estorno do chargeback
Se discordar da solicitação de estorno, clique em Enviar documentos para contestação e compartilhe com nosso time os documentos solicitados para análise - a partir do momento que receber o e-mail e decidir contestar o chargeback, você terá 4 dias corridos para nos enviar os documentos conforme o tipo de venda realizada (produto ou serviço).
A Conta Azul enviará os documentos para análise e você poderá acompanhar a situação da disputa diretamente pelo link da cobrança informado no e-mail.
Dica!
Sugerimos que em paralelo ao processo de contestação do chargeback, você faça contato com seu cliente para entender a motivação.
Caso ele desista dessa ação, o próprio cliente pode contatar o banco e encerrar a disputa de chargeback, assumindo o pagamento da cobrança.
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