Cobranças: quais os documentos solicitados para análise da disputa de chargeback?

A partir do momento que receber o e-mail e decidir contestar o chargeback, você terá 4 dias corridos para nos enviar os documentos conforme o tipo de venda realizada (produto ou serviço).

Documentação para Venda de Produtos:

• Cópia do comprovante da venda.
• Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo ou celular).
• Certificado de Garantia.
• Nota fiscal/Cupom Fiscal.
• Cópia da tela com os dados do meio de pagamento.
• Política de devolução, troca e cancelamento.
• Documento oficial que comprove a identidade do portador (frente e verso).
• Comprovação da entrega do produto e/ou protocolo assinado.
• Prova do vínculo do portador do cartão com o comprador.
• Carta explicativa sobre o ocorrido com a transação em questão.

Documentação para Venda de prestação de Serviços:

• Cópia do comprovante de venda.
• Cadastro do portador (nome do titular do cartão, nome cadastrado no site, CPF, e-mail, endereço, telefone fixo/celular).
• Ordens de serviços.
• Nota fiscal/Cupom Fiscal.
• Documento de assinatura em arquivo (autorização débito).
• Contrato prestação de serviço (se houver).
• Pedido da compra.
• Cópia da tela com os dados do meio de pagamento.
• Política de devolução, troca e cancelamento.
• Documento oficial que comprove a identidade do portador (frente e verso).
• Documento de assinatura em arquivo (autorização débito).
• Prova do vínculo do portador do cartão com o comprador.
• Carta explicativa sobre o ocorrido com a transação em questão.

Para os clientes que encaminharem a documentação dentro do prazo, nosso time enviará as informações para o banco, que tem prazo de 180 dias para retornar a decisão dessa disputa - geralmente temos o retorno em poucos dias.

Para os casos que passarem do prazo ou não conseguirmos contato, o chargeback é acatado automaticamente.

Assim, a fatura fica com o status de chargeback e criamos no Financeiro uma despesa já baixada na Conta PJ da ContaAzul IP para sinalizar essa saída.