O chargeback consiste em uma contestação de cobrança referente a uma compra com cartão de crédito não reconhecida por seu titular.
Ou seja, é um processo onde o cliente nega que tenha realizado determinada compra.
A contestação da cobrança é feita pelo titular do cartão diretamente ao emissor do cartão (normalmente os bancos).
Este, por sua vez, realiza a análise do ocorrido e determina se deve ou não ser feito o estorno, de modo que esta contestação pode ou não resultar no pagamento do produto ou serviço pelo titular do cartão.
Ou seja, após a análise, o banco vai determinar se o cliente final receberá o estorno ou não.
Este processo de análise é usualmente chamado de disputa de chargeback, e os usuários da Conta Azul que utilizam o cartão de crédito via link e recebem uma contestação de pagamento podem acatar ou contestar essa solicitação de seu cliente final.
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