O link protegido pede os 4 primeiros dígitos do CPF ou CNPJ do seu cliente para abrir o boleto. A validação vale para links de cobrança (fatura), venda e orçamento e protege os dados da sua empresa e dos clientes. Está disponível nos planos Essencial, Controle, Avançado e Performance, no Conta Azul Pro e no Conta Azul Pro BPO.
Use este artigo se o seu cliente recebeu um pedido de "senha" de 4 dígitos ao abrir o link. Ele mostra o que muda para quem recebe o link e o que fazer se o link não abrir.
Como o link protegido ajuda no dia a dia?
O link protegido guarda os dados da sua empresa e dos seus clientes sem mudar a sua rotina. Você emite e envia cobranças, vendas e orçamentos do mesmo jeito. Os links saem pelos mesmos canais: e-mail, WhatsApp, copiar link e lembretes.
O que muda para quem recebe o link protegido
Com o link protegido, o seu cliente digita os 4 primeiros caracteres do próprio documento antes de ver qualquer dado. Vale o Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), o Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) ou o documento estrangeiro. São só os caracteres, sem pontos ou traços.
Depois da validação, tudo funciona como antes: boleto, Pix, cartão, renovação de boleto vencido e nota fiscal.
A validação muda conforme o tipo de link:
- Cobrança (fatura): o documento do pagador é obrigatório, então a validação é sempre pedida.
- Venda e orçamento: se o cliente não tiver documento cadastrado, o link abre direto.
A validação não fica salva. Se a pessoa recarregar a página ou abrir o link de novo, digita o documento outra vez.
Importante!
A liberação do link protegido é gradual, por cliente. Você recebe um aviso quando a validação estiver ativa na sua conta.
Quando o link protegido fica bloqueado
O link protegido fica bloqueado por 15 minutos quando o documento é digitado errado 5 vezes. Depois desse tempo, o seu cliente pode tentar de novo.
Quando o link da cobrança deixa de abrir
O link da cobrança deixa de abrir quando a cobrança é encerrada. Nesse caso, aparece a mensagem "Este link não está mais disponível". A cobrança é encerrada quando está:
- paga, estornada ou reembolsada há mais de 60 dias;
- vencida há mais de 180 dias;
- em contestação de cartão há mais de 180 dias;
- cancelada.
Nesses casos, envie uma nova cobrança ao seu cliente. Veja como em Boleto da Conta Azul: como emitir e enviar a cobrança?
Quando o link do orçamento deixa de abrir
O link do orçamento vale por 60 dias. Depois disso, ele expira, e o seu cliente precisa pedir um novo envio. Para enviar de novo, veja Orçamentos: como enviar um orçamento por e-mail?
Dá para desativar o link protegido?
A validação do link protegido fica sempre ativa e vale para todos os links de cobrança (fatura). Ela não pode ser aplicada só a alguns links.
Cada pagador digita os 4 primeiros caracteres do próprio CPF ou CNPJ, o mesmo cadastrado na cobrança. Se você envia cobranças para empresas com vários CNPJs, cada link pede o documento do pagador daquela cobrança.
Como ajudar o cliente que não consegue abrir o link protegido?
Se o seu cliente não consegue abrir o link protegido, siga estes passos:
- Confirme que ele digita o documento dele, não o da sua empresa.
- Confira se o documento cadastrado na cobrança está correto.
- Se o cadastro mudou depois da emissão, gere uma nova cobrança.
- Se o link foi bloqueado, peça para ele aguardar 15 minutos.
- Se a cobrança foi encerrada, envie uma nova cobrança.
- Se o orçamento tem mais de 60 dias, envie o orçamento de novo.
Com o documento certo e o link ativo, o seu cliente vê o boleto, o Pix ou a fatura.
Quando falar com o suporte
Se o link protegido continua sem abrir depois desses passos, fale com o nosso time de suporte pelos canais oficiais da Conta Azul. Envie o print da tela que o cliente vê e o número da cobrança.
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