Quando uma venda via cartão de crédito por link é contestada pelo cliente, a Conta Azul recebe notificação de chargeback e envia e-mail ao usuário com detalhes da cobrança, próximos passos e link para contestação. O e-mail é enviado ao cadastrado na Conta PJ da ContaAzul IP.
A fatura contestada ficará com status "Fatura em protesto".
Quando a venda é cobrada via cartão de crédito via link e a mesma é contestada pelo cliente final (seu cliente), recebemos uma notificação das adquirentes (Rede, Getnet, Cielo e Stone) informando que determinada compra sofreu um chargeback e também o prazo estipulado para comprovação dessa compra.
Você receberá um e-mail* de pagamentos@contaazul.com informando sobre:
- Detalhes sobre a cobrança (número da cobrança, cliente, data de emissão, link da fatura e valor)
- Descrição sobre os próximos passos (acatar ou contestar)
- Link para envio de documentos em caso de abertura de disputa de chargebak (contestação)
*A mensagem será enviada para o e-mail cadastrado na Conta PJ da Conta Azul.
Para confirmar os dados informados, acesse Financeiro > Cadastros > Conta PJ e Cobrança. Em Contas para recebimento, clique em Editar cedente. Nesta tela, você verá o e-mail cadastrado na conta.
Se você já utilizou o antigo Receba Fácil, para confirmar os dados informados, acesse Financeiro > Contas financeiras ou Outras contas > Receba Fácil > Editar conta > Editar informações > E-mail.
Modelo do e-mail.
Ao acessar o link da fatura, a fatura estará com a situação Fatura em protesto.
Se sua empresa recebeu o e-mail de chargeback, entenda os próximos passos.
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