Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o envio dos lembretes de vencimento das Cobranças da Conta Azul: quantos números podem receber, se funciona para telefones do exterior, se o cliente pode responder e como o campo de contato para cobranças funciona.
É possível enviar o lembrete para mais de um número de celular?
Não. Apenas um número de celular pode ser configurado como destinatário dos lembretes via WhatsApp e SMS.
Para lembretes via e-mail, é possível informar vários endereços de e-mail.
Os lembretes funcionam para clientes com telefone do exterior?
Não. Os lembretes de vencimento são enviados apenas para números do Brasil.
Internamente, a Conta Azul utiliza o DDI +55 para todos os envios, portanto números internacionais não são atendidos.
É necessário informar o dígito 9 antes do número de telefone?
Sim. O telefone deve ser informado no formato completo: (DDD) 9 XXXX-XXXX.
Se o número for informado sem o dígito 9, o lembrete pode não ser entregue ou ser entregue para o telefone incorreto.
A Conta Azul recebe as respostas dos clientes via WhatsApp ou SMS?
Não. O número utilizado para o envio dos lembretes de vencimento funciona apenas para envio.
A Conta Azul não recebe as mensagens enviadas pelos clientes em resposta, e também não há retorno automático.
O que é o campo "Contato para cobranças e faturamento"?
O campo Contato para cobranças e faturamento centraliza as informações de contato usadas para enviar cobranças, notas fiscais e lembretes de vencimento.
Ele substitui o uso de diferentes fontes de e-mail e telefone, garantindo que todos os envios utilizem os mesmos dados.
- Os e-mails cadastrados nesse campo serão usados para o envio de notas fiscais, contratos, cobranças e lembretes.
- O telefone informado será usado para o envio de lembretes via WhatsApp e SMS.
Importante!
Qualquer alteração feita nesse campo será automaticamente refletida nos lembretes futuros e nos fluxos de envio da Conta Azul.
Alterações não afetam lembretes ou contratos já programados.
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