Este artigo explica como funciona o pagamento das consultas Serasa, incluindo valores, prazos de faturamento, como atualizar o e-mail de cobrança e o que fazer se você não recebeu ou perdeu o boleto.
Cada consulta de restrição a crédito terá o valor de R$16,90, limitado a 30 consultas por mês.
Entenda os prazos de pagamento:
- A fatura das consultas é fechada no dia 25 de cada mês.
- O boleto será enviado todo dia 26 do mês, com vencimento para 7 (sete) dias a partir do dia 26.
Ou seja, é um serviço pós-pago, você realiza as consultas e depois recebe um boleto por e-mail para realizar o pagamento de acordo com a quantidade de consultas realizadas.
Caso não realize o pagamento das consultas, seu CNPJ será inscrito no banco de dados da Serasa, o que pode levar à negativação.
Como consultar ou alterar o e-mail de cobrança
Para consultar ou alterar o e-mail que receberá o boleto, acesse Produtos ou Serviços > Consultas Serasa > Nova consulta Serasa. O e-mail de cobrança atual aparece no bloco Custo da consulta. Para alterar, digite o novo endereço no campo E-mail de cobrança e clique em Salvar e-mail.
Caso seu contador ou BPO Financeiro seja o responsável pelo pagamento da Conta Azul Pro, as consultas realizadas serão cobradas e a fatura das consultas será enviada para o e-mail do administrador da conta.
Dica!
Além do envio por e-mail, o boleto também aparecerá no seu DDA.
Não recebi ou perdi o boleto
Se você não encontrou o boleto das consultas Serasa, siga os passos abaixo:
- Procure no seu e-mail: confira a caixa de entrada, a pasta de spam ou lixo eletrônico e as abas Promoções e Atualizações. O boleto é enviado todo dia 26.
- Confira o e-mail de cobrança: acesse Produtos ou Serviços > Consultas Serasa > Nova consulta Serasa e veja, no bloco Custo da consulta, qual e-mail recebe o boleto. Se o endereço estiver desatualizado, altere conforme explicado em Como consultar ou alterar o e-mail de cobrança, neste artigo.
- Confira quem paga a assinatura: se o seu contador ou BPO Financeiro paga a Conta Azul Pro, a fatura das consultas é enviada para o e-mail do administrador da conta, e não para o e-mail de quem paga o plano.
- Consulte o DDA: o boleto também aparece no DDA do banco em que sua empresa tem adesão.
- Solicite a 2ª via ao suporte: se ainda assim não encontrar o boleto, ou se ele já estiver vencido, fale com um atendente humano pelo chat da Conta Azul Pro ou pelo WhatsApp +55 47 3512-0770 e escolha a opção de conversar com o time de suporte. Você também pode enviar um e-mail para suporte@contaazul.com. Tenha em mãos o seu ID de Suporte.
Atenção!
Enquanto a fatura das consultas estiver em atraso, a Consulta Serasa fica bloqueada. Se o pagamento não for realizado, seu CNPJ será inscrito no banco de dados da Serasa, o que pode levar à negativação. Por isso, solicite a 2ª via assim que perceber que não recebeu o boleto.
Importante!
O boleto das consultas Serasa é diferente do boleto de renovação do plano. Para a 2ª via do boleto do plano, veja como acessar o boleto de renovação.
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