Ative e use a autenticação de dois fatores (MFA) para proteger seu acesso: escolha um aplicativo autenticador, faça a primeira leitura do QR Code e utilize o código de 6 dígitos sempre que solicitado.
Abaixo, veja como configurar na Conta Azul Pro, Conta Azul Mais e Conta Azul de Bolso, além de correções e respostas rápidas.
Antes de começar
A MFA é uma camada extra de segurança que garante que apenas usuários autorizados acessem suas informações. Ela é obrigatória para todos os usuários da Conta Azul.
Qual aplicativo usar para gerar os códigos?
Use um autenticador de sua preferência para gerar os códigos de verificação (TOTP).
- Google Authenticator Android | iOS
- Microsoft Authenticator Android e iOS
- Authenticator SafeAuth Android | iOS
- Authenticator App iOS
Boas práticas
Certifique-se de que o celular esteja com a data e hora configuradas automaticamente. Em seguida, acesse seu aplicativo autenticador para garantir o backup dos códigos.
Configuração inicial (primeiro acesso)
Escolha o autenticador de sua preferência (recomendamos o Google Authenticador) e siga o passo a passo abaixo para ler o QR Code e gerar o código de 6 dígitos:
Após informar seus dados na tela de login, será solicitado que você configure a autenticação de dois fatores.
No celular, instale um aplicativo autenticador (veja as opções sugeridas acima).
Certifique-se de que a data e hora do celular estejam configuradas automaticamente e faça login no autenticador para garantir o backup dos códigos.
- No computador, acesse https://login.contaazul.com.
- Informe seus dados de acesso e clique em Entrar.
- No autenticador do celular, toque em + (ou Adicionar conta) para criar um novo código.
-
Em seguida, aponte a câmera do celular para o QR Code exibido na tela para gerar o código de 6 dígitos..
• O QR Code é usado uma única vez e não será exibido novamente.
•Para gerar novos códigos, basta acessar o mesmo aplicativo autenticador no mesmo celular. O código é atualizado automaticamente a cada 30 segundos.
- Na tela “Ative a autenticação de dois fatores”, insira o código de 6 dígitos gerado no seu aplicativo autenticador no campo “Código” e, em seguida, clique em “Autenticar”..
• O código tem validade de 30 segundos, por isso é importante digitá-lo rapidamente e sem espaços.
• A verificação em duas etapas pode não ser solicitada em todos os acessos. No entanto, após limpar o cache do navegador, utilizar uma janela anônima ou acessar por um navegador diferente, será necessário informar o código novamente..
Nos próximos acessos, é possível marcar Não pergunte novamente neste dispositivo para dispensar a MFA nesse dispositivo específico.
Atenção
Recomendamos não excluir o aplicativo autenticador após a leitura do QR Code..
Ele será necessário para gerar os códigos de 6 dígitos sempre que for preciso confirmar o login com a autenticação de dois fatores.
Após informar seus dados na tela de login, será solicitado que configure a autenticação de dois fatores.
-
No celular, instale um autenticador (veja opções acima).
Ative data e hora automáticas e faça login no autenticador para ter backup.
- No computador, acesse https://mais.contaazul.com.
- Informe seus dados de acesso e clique em Entrar.
- Altere a senha, que deve conter:
8 (oito) caracteres ou mais; letras maiúsculas e minúsculas; pelo menos um número; pelo menos um caractere especial. Repita a senha e clique em Confirmar.
-
No autenticador do celular, toque em + (ou Adicionar conta), aponte a câmera para o QR Code e gere o código de 6 dígitos.
• O QR Code é usado uma única vez e não será exibido novamente.
• Para novos códigos, abra o mesmo autenticador no mesmo celular.
- Digite o código de 6 dígitos no campo Código e clique em Autenticar.
• O código expira em segundos; digite sem espaços.
• Após limpeza de cache, janela anônima ou navegador diferente, será necessário inserir o código novamente.
Nos próximos acessos, é possível marcar Não pergunte novamente neste dispositivo para dispensar a MFA nesse dispositivo específico.
Atenção
Recomendamos não excluir o aplicativo autenticador após a leitura do QR Code..
Ele será necessário para gerar os códigos de 6 dígitos sempre que for preciso confirmar o login com a autenticação de dois fatores.
Após informar seus dados na tela de login, será solicitado que configure a autenticação de dois fatores.
- No celular, instale um autenticador (veja opções acima).
- Faça login no Conta Azul de Bolso.
- Na tela inicial, em Saldo da Conta PJ da ContaAzul IP, toque em Acessar.
-
Surgirá a mensagem:
Opa, parece que este acesso ainda não foi validado neste dispositivo.
Por motivos de segurança, vamos precisar que você habilite novamente este dispositivo.Toque em Habilitar dispositivo.
- Copie a chave ou leia o QR Code apresentado.
- No autenticador, cole a chave (ou leia o QR) para gerar o código de 6 dígitos.
- No app, toque em Continuar e digite o código no campo Insira o código.
- Informe sua senha de 4 dígitos para concluir.
Uso no dia a dia
Sempre que for solicitado um novo código, abra o mesmo autenticador no mesmo celular que fez a leitura do QR Code e gere o código de 6 dígitos.
Atenção
Não exclua o aplicativo autenticador após a leitura do QR Code.
Ele é necessário para gerar os códigos nas próximas autenticações.
É um código de 6 dígitos que muda a cada 30 segundos. Use-o dentro do tempo exibido.
- Se não marcou Não pergunte novamente neste dispositivo, será solicitado a cada novo login, após inatividade ou expiração da sessão.
- Mesmo marcando essa opção, o código será solicitado ao usar novo dispositivo ou navegador, após limpeza de cache ou em janela anônima.
Ajuste o HTML
Redefinição (reset) da autenticação de dois fatores
A redefinição da autenticação de dois fatores (MFA) desativa a configuração atual para que você possa configurá-la novamente no próximo acesso, utilizando um novo aplicativo autenticador.
Essa ação é indicada em situações como perda, roubo ou troca de celular, exclusão do aplicativo autenticador ou quando há dificuldades graves para acessar a conta.
Atenção
Se a empresa possuir apenas um usuário Administrador, a redefinição deverá ser solicitada ao time de Atendimento da Conta Azul.
Para garantir a segurança e confirmar a titularidade da conta, será necessário enviar:
- Documento oficial com foto do Administrador.
- Contrato social ou alteração contratual da empresa.
Esses documentos são utilizados exclusivamente para validação de identidade e proteção da conta. Após a análise, a redefinição será liberada para que você configure um novo QR Code.
Se você não é Administrador e a empresa não possui Conta PJ da Conta Azul IP ativa, qualquer usuário com perfil de Administrador pode realizar a redefinição da sua MFA.
Importante!
A redefinição da MFA só pode ser feita por um usuário Administrador.
Administradores não podem redefinir o próprio MFA – outro Administrador deve realizar essa ação.
- Acesse Configurações e plano > Meus usuários.
-
Encontre o usuário e clique em Editar.
-
Clique em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Depois da redefinição, faça uma nova configuração do QR Code.
Importante
Após a redefinição, essa ação fica bloqueada por 48 horas.
Quando houver apenas um Administrador na empresa, ele deve abrir um chamado para verificação e redefinição da MFA.
Após a redefinição, faça uma nova configuração do QR Code.
Redefinir a autenticação de dois fatores pelo aplicativo da Conta PJ da Conta Azul
Usuários com Conta PJ da Conta Azul IP podem redefinir a autenticação de dois fatores (MFA) diretamente pelo aplicativo.
A redefinição pode ser feita a qualquer momento, com validação por biometria facial, sem necessidade de contato com o suporte.
Importante!
O botão Resetar MFA está disponível quando:
- O usuário possui Conta PJ da Conta Azul IP.
- Existe biometria facial válida cadastrada.
- O usuário tem acesso ao aplicativo da Conta PJ.
A redefinição pode ser feita em dois cenários:
- Acessar a Conta Azul na web sem o código: abra o app, acesse o menu de perfil e toque em Resetar MFA.
- Troca de celular: no login do app, toque em Precisa de ajuda? e siga o fluxo para redefinir.
Usuários com Conta PJ realizam a redefinição apenas pelo aplicativo. Esse processo não é feito pelo suporte.
Passo a passo pelo aplicativo Conta Azul de Bolso
- Abra o aplicativo e siga as instruções para configurar novamente o MFA.
- Informe o código de 6 dígitos enviado para o e-mail.
- Faça a validação biométrica facial.
- O app desativa o MFA atual e redireciona para a tela de login.
-
Entre novamente na conta e siga o fluxo para criar um novo MFA.
Atenção
Se a biometria falhar 3 vezes, o sistema bloqueia novas tentativas por 5 minutos.
Usuários sem biometria cadastrada não conseguem redefinir pelo app.
Após concluir o processo, exclua as chaves antigas no aplicativo autenticador para evitar códigos duplicados.
Se também precisar atualizar a segurança da sua conta, veja como alterar a senha de transação da Conta PJ da Conta Azul .
Se você não é Administrador e sua empresa não tem Conta PJ da ContaAzul IP ativa, qualquer Administrador pode redefinir sua MFA.
- Acesse Configurações e plano > Usuários.
-
Clique no usuário Administrador que precisa de um novo QR Code.
-
Clique em Editar dados do usuário.
-
Na próxima tela, clique em Redefinir autenticação de dois fatores.
-
Confirme em Redefinir autenticação de dois fatores.
- Depois, faça uma nova configuração do QR Code.
Importante
Após a redefinição, a ação fica bloqueada por 48 horas.
Se houver apenas um Administrador, ele deve abrir um chamado para verificação e redefinição. Depois, configure novamente o QR Code.
Correção de problemas comuns
Por que acontece?
Apps TOTP (como Google Authenticator) geram códigos baseados no horário do seu dispositivo. Se o relógio do celular ou do computador estiver fora de sincronização, o código pode ser inválido.
Como corrigir no celular
- Abra Relógio > Mais > Configurações.
- Em Alterar data e hora, defina o fuso automaticamente; se necessário, ajuste manualmente.
- Ative Relógio de casa automático ao viajar.
Defina data e hora automaticamente:
- Em Ajustes > Geral > Data e Hora, ative Automaticamente.
- Reinicie o iPhone (e Apple Watch, se houver) se aparecer aviso de fuso.
- Ative Ajuste de Fuso Horário em Serviços do Sistema e verifique o fuso correto.
Também verifique no computador
- Confirme data e hora corretas e sincronizadas com a internet.
- Reinicie o navegador ou teste outro navegador.
Atenção
Tentar códigos incorretos repetidamente pode causar bloqueio temporário. Aguarde alguns minutos e tente novamente, digitando o código com atenção.
O QR Code é liberado apenas uma vez para configurar o autenticador em um único aparelho.
Se a tela pedir apenas o código (sem mostrar o QR), significa que ele já foi usado e a MFA está ativa.
Soluções
- Compartilha o e-mail com outra pessoa? Verifique quem leu o QR e solicite o código ao titular do dispositivo.
- Quer trocar de dispositivo? Solicite a redefinição da MFA e faça a nova configuração.
Perguntas frequentes
Sim. A autenticação de dois fatores é obrigatória para todos os usuários da Conta Azul.
Solicite a redefinição conforme sua plataforma (CA Pro ou CA Mais). Após o reset, faça a nova configuração do QR Code no novo aparelho.
O QR Code é liberado para um único aparelho. Para trocar de dispositivo, solicite a redefinição da MFA e configure no novo celular.
Isso é normal. Os códigos (TOTP) expiram a cada 30 ou 60 segundos. Gere um novo e digite no tempo indicado.
Sim!
O Google Authenticator, por exemplo, permite adicionar múltiplos logins de diferentes plataformas em um único aplicativo.
Cada código de autenticação fica separado e identificado pelo nome do serviço, para que você consiga acessar facilmente cada um quando necessário.
Para adicionar novos logins abra o Google Authenticator e clique em + (geralmente localizado no canto inferior direito). Escolha escanear o QR Code ou inserir a chave manualmente, conforme a opção oferecida pelo serviço.
Se a empresa possui apenas um celular, você pode configurar a autenticação de vários usuários no mesmo aparelho.
Aplicativos como o Google Authenticator permitem cadastrar mais de um código no mesmo dispositivo. Cada usuário pode adicionar seu próprio QR Code, vinculado ao seu e-mail da Conta Azul, e identificar o acesso (por exemplo: Conta Azul João).
Apesar de ser possível, essa prática não é recomendada.
O ideal é que cada usuário utilize um dispositivo próprio para realizar a autenticação. Isso aumenta a segurança da conta e protege melhor as informações da empresa.
Não, o e-mail utilizado no aplicativo de autenticação não precisa ser o mesmo do login.
O aplicativo de autenticação gera códigos de autenticação com base nas chaves fornecidas em cada serviço, independentemente do e-mail que você usa para se cadastrar.
O compartilhamento dos dados de acesso ao ERP não é recomendado, o ideal é que cada usuário tenha seu próprio login.
A autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de proteção, assegurando que apenas o usuário autenticado acesse as informações.
Se a criação de um usuário para cada colaborador não for possível, o código de autenticação precisa ser repassado manualmente.
Para acessar a Conta Azul, você precisa usar o mesmo aplicativo autenticador em que configurou a MFA pela primeira vez.
Verifique no seu celular se você tem aplicativos como:
Google Authenticator Android | iOS
- Microsoft Authenticator Android e iOS
- Authenticator SafeAuth Android | iOS
- Authenticator App iOS
Ao abrir o aplicativo, procure por um código vinculado à Conta Azul ou ao seu e-mail de acesso.
Você consegue realizar no momento do login, basta digitar seu e-mail, clicar em Esqueci minha senha, e será encaminhado um código para o seu e-mail para conseguir configurar uma nova senha.
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